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偷脸、卖简历，塞封口费，这届3·15都发生了啥？

2021-03-16 13:37

来源：澎湃新闻·澎湃号·湃客

原创陆鹏鹏蓝鲸财经记者工作平台

又是一年315，每年央视3·15晚会，都是国际消费者权益保护日的头等大戏。

本届“3·15”晚会的主题是：提振消费从心开始。

官方表示，希望通过诚信的力量让每个人把平凡的日子过得更加幸福美满，稳步提高消费能力，改善消费环境，让居民能消费、愿消费，加快建设现代化经济体系，畅通国内大循环和国内国际双循环，为中国经济开启“十四五”规划，迈向全面建设社会主义现代化国家新征程助力加油。

315晚会已经走过整整30周年，一直以来都是广大消费者维权的舆论阵地，也是企业和公关最为紧张的年度考验。今年315又有哪些损害消费者权益的问题被揭露？

1. 直击人脸识别，谁在“偷”我的脸？——万店掌、悠络客等人脸识别企业

2. 伸向个人简历的黑手——智联招聘等招聘网站

3.老人手机的安全陷阱——手机清理软件

4.搜索之“病”——UC浏览器

5.又见瘦肉精——食品安全

6.追踪“瘦身”钢筋——建筑安全

7.名表维修猫腻多——黑心维修商家

8.锈迹斑斑的变速箱——福特汽车

9.保密协议岂能成为遮羞布——英菲尼迪

①

万店掌等人脸识别设备随意抓取人脸信息

涉及性别、年龄等隐私与财产安全信息

今晚，个人信息问题被央视重点关注。首先被点名的是捕捉人脸信息的摄像头。

据央视报道，记者在全国多地先后调查了20多家装有人脸识别系统的商户，所到之处，人脸识别信息均被偷偷获取，没有一个商家明确告知，征得同意更是无从谈起。

例如，在无锡宝马汽车4S店记者发现了瑞为公司的人脸识别摄像头。在港汇恒隆Max Mara专卖店，记者看到了万店掌公司的摄像头。科勒卫浴也在全国上千家门店安装了具有人脸识别功能的摄像头，消费者只要进了其中一家店，在不知情的情况下，就会被摄像头抓取并自动生成编号，以后顾客再去哪家店，去了几次，科勒卫浴都会知道。人脸信息属于个人独有的生物识别信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。

当晚，蓝鲸记者探访了其中一家被曝光的上海港汇恒隆Max Mara专卖店，记者发现，被曝光的标注着“万店掌”字样的摄像头还没有被拆除，但是对于该摄像头的获取人脸识别信息的功能，店员表示并不知情。

天眼查App显示，涉事公司苏州万店掌网络科技有限公司成立于2016年4月，法定代表人及最大股东为周圣强，持股比例约53.5%。该公司注册资本约673万人民币。

公开资料显示，万店掌能够为客户提供人脸互动营销解决方案。官网信息宣称，其技术团队打造了一套针对连锁企业运营管理的高效运营系统，并陆续为1000多家知名品牌，30万多家门店持续提供服务。

除了苏州万店掌公司，悠络客电子科技股份有限公司、广州雅量智能技术有限公司、深圳瑞为信息技术有限公司等同样为不少商家安装了人脸识别系统。

其中，悠络客曾挂牌新三板，目前已终止上市。悠络客官网介绍，其在2009年成立，推出人脸识别、人形检测、老鼠检测、行为分析、物体识别、ReID等多项人工智能技术，其客户案例包括百胜集团、名创优品、保利物业、精锐教育等。

雅量商业智能技术（广州）有限公司成立于2018年9月，实控人兼法定代表人、执行董事兼总经理时仲波为雅量软件创始人。其官网披露的客户案例涉及白云机场、便利店、苏宁电器、都市丽人、深圳购物中心等。

瑞为技术主体为厦门瑞为信息技术有限公司，是一家人脸识别企业，其公司标识与央视报道的一致，英文名称同为Reconova。瑞为技术目前获得了C轮融资。瑞为技术官网介绍，其成立于2012年，是中国人脸识别四大A级企业之一，先后获得英特尔、绿地控股、中信证券、赛富基金、深投控、南方基金等机构战略投资；合作客户包括大兴机场、首都机场、宝安机场、京东方、中航信、安踏、七匹狼、万科等。

天眼查专业版数据显示，目前我国有近50万家监控设备相关企业。其中，近2万家监控设备相关企业产生过法律诉讼，其中，案由涉及“买卖合同纠纷”的案件数量占比37.4%。另外，我国超7万家监控设备相关企业出现过经营异常，6500余家监控设备相关企业曾遭到行政处罚，2600余家相关企业有严重违法行为。

国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》明确规定，人脸信息属于生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意。2021年1月1日正式实施的《民法典》第1035条明确规定，处理个人信息应征得该自然人或者其监护人同意。

②

智联招聘泄露求职者简历

给钱就可随意下载，隐私大量流向黑市

在个人信息的泄露问题上，除了摄像头外，猎聘通、智联招聘、前程无忧等招聘网站简历乱象也被央视点名。

据调查，智联招聘平台只需付费100元及以内，就可以下载毕业学生或者公司白领等不同类型的简历，同时，如果企业版账号付费成为会员，还可以不受限制地批量下载个人简历，然而下载后的简历去向监管存缺陷，并没有后续的管理和检测。

求职简历一旦被泄露，个人信息包括工作经验、出生日期、居住地、手机号、邮箱、学历信息、自我评价、求职意向、工作经验等等均能被看到，而这些信息很容易被不法分子用来实施诈骗等违法行为。

在智联招聘上，完整版校园简历完整版售价40元/份，白领简历60元/份，金领简历100元/份。而在该招聘平台上，求职者个人账号并不能看到简历被下载的历史信息，这就为企业账号随意下载求职者简历造成便利。

此外，智联招聘上的企业账户也可兜售，在QQ群等平台，有不少人在售卖企业资质，以通过招聘平台的企业认证，从而开通企业账户。

央视记者也用同样的方式购买到了猎聘、前程无忧上的简历，并且简历信息均准确无误。

③

老年人手机安全陷阱问题引关注

清理软件非法上传个人隐私信息

招聘网站乱象后，老年人手机安全被央视点名。值得注意的是，这是今晚央视第三次提到有关隐私信息的问题。

据央视报道，某小说阅读软件在正常阅读过程中出现了手机清理类广告。测试人员点击后，下载安装了一款叫“内存优化大师”的App，自动清理过程中继续蹦出“清理手机缓存”的提醒，点击后，手机又下载安装了“超强清理大师”。如此循环后，4款清理类软件就在手机上安家落户。

中国电子技术标准化研究院网安中心测评实验室的副主任何延哲介绍称，这些清理软件实质上打开清理的功能非常简单，甚至有些没有什么清理效果。表面上看起来是在清理手机垃圾，背地里实则在不断偷偷大量获取手机里的信息，且手机会越用越卡。

何延哲表示，手机清理软件会收集很多的个人信息，甚至会频繁高频率地上传，手机会变得更慢更卡，老人用户就会再中招，再去下载这种清理类App，如此形成恶性循环。

“应用内这种广告来诱导下载，对于年轻人来讲，这种诱导性的分发还有一定的识别能力。但对老年人，从生理角度来讲，可能眼神不太好，关闭不掉这些广告，不小心就触碰、下载了。”何延哲说道。

315晚会指出，这类清理软件驻扎在老人的手机里，不断在后台发送用户数据信息，对老人们进行用户画像，打上“容易被误导和诱导”的群体标签。于是，各种低俗、劣质，甚至带有欺骗套路的广告和内容就会源源不断地推送到老人的手机上。

④

360搜索医药广告造假链条

UC浏览器为无资质公司投虚假医药广告

在揭露个人隐私泄露的问题后，虚假广告也被315晚会关注。

据央视报道，记者在UC浏览器上搜索“减肥”“降血糖”等关键词，搜索结果的前几条都是网友分享治好疾病经历，最下方明确标注着广告字样。

点开文章后，网友自称九年内被高血糖折磨的生不如死，自从认识某老师，按照老师给的方子，血糖恢复稳定，胰岛素都停用了。网友在文章中不断推荐这位老师，并多次醒目标红老师的微信号。

央视记者添加了这位老师的微信号，对方简单询问过病情后，就向记者推荐“白背三七诺丽果粉”，号称连续服用四个月就可以停针停药，稳定血糖。

央视记者发现，这只不过是一款普通食品，并非所谓的神药。报道指出，不仅是UC浏览器，在360搜索中也有不少类似的广告。

近年来，315晚会针对互联网中的虚假广告问题进行过多次报道。2020年3月，国家市场监督管理总局等十一部门联合印发通知，强调严厉打击保健食品、医疗、药品等事关人民群众健康和财产安全的虚假违法广告。

⑤

河北养羊大县偷用违禁药物

瘦肉精羊流向多地

据央视报道，青县作为河北省重要养羊基地，养殖户在养羊过程中，为了增加出肉率，多卖钱，在饲料中偷偷混入“瘦肉精”，喂羊吃下。加了瘦肉精的羊“一只多卖五六十元”。

在销售过程中，如何逃避监管？

报道称，在运羊车中，商贩混入几只没有喂下“瘦肉精”的“绿色羊”应付检查。一肉联厂负责人称：“无锡有客户，天津也有客户，河南也有客户。”央视记者在屠宰场对羊肉进行了瘦肉精快速检测条检测，结果呈阳性。

“瘦肉精”会在动物组织内形成残留，消费者食用后直接危害⼈体健康。我国在2002年就已经严禁瘦肉精作为兽药和饲料添加剂。

虽然青县相关部门一直在严查违规添加瘦肉精行为，但是养殖户说他们都有各种渠道得到消息提前应对。

⑥

废旧钢筋一夜翻新

一年上万吨黑心钢筋流入工地

钢筋材料是否合格，直接关系到了建筑物的质量和老百姓的生命安危。今晚，央视315晚会曝光翻新废旧钢铁“瘦身”问题。

3·15晚会栏目组接到内幕人士举报称，有公司在大量采购废旧钢筋，这些废旧钢筋都被送进了揭阳一个隐蔽的工厂，半个小时后，出来的货车则装载满了崭新的钢筋。“新钢筋”除了打着商标，还打着4E 12的标志，标志钢筋产品合格，且达到国家颁布的“抗震”标准。

然而，记者将该厂生产的12mm螺纹钢送去第三方检测机构，检测结果显示，重量和直径均未达到国家标准要求，是典型的“瘦身”钢筋。“瘦身”钢筋会影响工程质量，危害人民群众的生命财产安全，国家严惩“瘦身”钢筋等违法行为。

工厂负责人告诉记者，都是用废旧钢筋加工成的。每晚大概能生产约100吨。照此计算，该加工厂一年可以翻新旧钢筋3万多吨，如此大量的不合格钢筋流入市场，被应用到各类建筑上，巨大的安全隐患可想而知。而在进一步的跟踪拍摄中，记者发现这些“瘦身”钢筋已被卖到了东莞、潮州、揭阳等多个市场。

⑦

揭秘名表维修内幕：

手表原封不动一夜，几千维修费到手

315晚会第七弹，央视曝光了名表维修的猫腻。

机械手表经常会有一个简单常见的受磁故障，直观体现就是走时不准，正常的维修就是用消磁仪对它进行一个退磁就可以了。但在各地维修中心中，一个简单的受磁故障被要求进行更换零件，记者调查显示这并不是诊断失误而是有意为之。

据报道，央视记者先后在六个城市的11家名表维修中心对只有受磁故障的手表进行了体验，除成都、西安各一家机构按照正常维修流程对手表进行了消磁维修、没有收取任何费用外，剩下的9家则开出了450元到2390元不等的高额维修费用，甚至有的门店为揽单子出现暴力破坏零部件强行修复的情况。

⑧

福特汽车变速箱生锈内幕：

设计存缺陷却坑消费者

315晚会最后，央视重点关注了汽车安全问题。首先被点名的是福特汽车。

据央视报道，长安福特翼搏、福克斯两款搭载福特干式双离合变速箱的车型，在车主正常使用车辆时出现了行驶出现严重顿挫、异响、失去动力，无法正常加减挡位等现象，在经过4S店拆解检查后发现，导致故障的原因系变速箱进水导致的生锈造成，需要车主自费更换。

翼搏和福克斯车主们表示，自己的车辆都是在正常环境下使用，并未有车辆泡水和涉水，但4S店却始终认为，导致变速箱进水生锈的原因为车主使用不当造成，面对已经过期的质保期，车主需要自行承担几千元到一万多元不等的维修费。

然而，有车主却发现，车辆冲水过程中，由于集雨板缝隙不完全密封，水会恰好流入变速箱连接处，这才是导致变速箱进水的主因。

随后在央视记者暗访调查时发现，长安福特以及4S店事实上对于集雨板设计缺陷事实上心知肚明，早在多年前便有了解决方案，并发布在了厂家服务公告中。虽然如此，但厂家和4S店却并不主动告知车主，只是在维修时会悄悄进行补救，而对正常使用的车辆，车主们却并不知道车辆存在安全隐患。

央视315晚会点评称，“变速箱进水问题其实解决起来并不复杂，但4S店却把锅甩给消费者，让不明真相的车主花冤枉高价钱维修更换，新颖的产品、过硬的质量和有力的营销是汽车品牌赢得市场的制胜法宝，但在把车卖给车主后的售后服务同样是品牌建设的重要延伸。”

近年来长安福特在华市场表现持续萎靡的背后是市场选择的结果，而搭载干式双离合变速箱的长安福特翼搏和福克斯作为已经停产的车型，在车辆明显存在设计缺陷的情况下，企业却选择无视老用户出现的问题，转而刻意隐瞒，这样的行径最终会被消费者和市场抛弃。

⑨

英菲尼迪4S店要求车主签不平等协议

福特之后，英菲尼迪也被央视点名。

据央视报道，刘先生花50万购买的英菲尼迪QX60两驱卓越版两年之内因异响、变速箱故障在4S店三次免费更换了变速箱。

同时越来越多的英菲尼迪车主发现自己的车出现了问题：车辆异响、油门失灵、刹车失灵。在一个500人的车友群中，就有200多人的车出现了故障。对此，厂家给出的方案就是更换变速箱，然而这并没有彻底解决问题，不少人更换了两三次变速箱却问题依旧。

据消费者反映，车辆出现问题后，找到4S店里，却被要求签订保密协议，不能向媒体及通过其他手段发布相应问题。协议中同时还强调，本协议生效后，双方之间就协议的争议事宜（“本次事件”）视为全部解决完毕，乙方（车主）自愿放弃就本次事件直接或间接导致的损失或损害。

数据显示，英菲尼迪近年来的销量节节败退，下滑明显，2019年，英菲尼迪的年销量为3.5万辆。2020年，英菲尼迪的年销量为2.57万辆，同比下滑26.66%。一年的销量还比不上热销车型一个月的销量。

之所以出现销量下滑，除了高昂的定价和营销战略的失误以外，英菲尼迪的质量问题也是重要原因。近年来，英菲尼迪多次因为质量问题发生召回，最近一次是在2020年5月，英菲尼迪再次召回5万多辆汽车，本次召回范围内车辆冷机起动时，发动机高压燃油泵与低压燃油管的接合部位可能出现渗油，此情况不符合《机动车运行安全技术条件》GB 7258-2017 中12.5燃料系统的安全保护的相关规定，违反安全法规要求，有起火风险，存在安全隐患。

作为二线豪华品牌，英菲尼迪理应在质量方面提高产品标准，此次登上315晚会，也给英菲尼迪敲响了警钟。

企业被点名

公关忙回复

作为企业和公关最为紧张的年度考验，315可谓牵动无数公关人的心，因此该晚会在业内又被戏称为“公关年会”。

对于被点名的企业，一般来说道歉是第一要义，并且是在第一时间做出反应。在公关业内“黄金24小时”法则人人皆知，即在24小时内回应、压制，避免舆论发酵，一发不可收拾。

那么截止目前，又有哪些企业做出回应了呢？

英菲尼迪针对变速箱故障发布声明：将即刻采取有效措施

英菲尼迪针对变速箱故障发布声明称，高度重视并深刻意识到在处理客户诉求的过程中存在诸多亟待改善的细节对受到影响的QX60车主表达诚挚的歉意。

为保证客户沟通效率并切实解决客户问题，英菲尼迪中国将设置“专属客服”，由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。

英菲尼迪高度重视客户权益，重视每位消费者的声音。将即刻采取有效措施并及时向公众和媒体通报进展情况，欢迎广大消费者及媒体的监督。