成套家电不是卖货神器，不能只是花拳绣腿还得心中有人

不是将公司所有的家电品类，按照成套标准、套系思路包装一下，马上就可以在市场上热卖、大卖；成套家电，绝对不是简单拼凑组合堆积木，花拳绣腿解决不了用户的真需求，反而沦为家电业的“大杂烩”。

孔余||撰稿

成套家电，正在成为众多集团型家电企业争夺的商业市场新高地。不过短短几个月，成套家电再次引发众多企业“追捧”，这被认为是智能家居在家电市场落地的“前奏曲”。

不过，令家电圈感到不安和困惑的是，当前不少企业的成套家电，更多还是基于企业自身产品布局的机械成套化组装，而不是基于家庭生活场景的体验成套化，很容易给用户带去使用和体验的困惑，从而阻碍成套家电的可持续发展和落地。

成套家电，企业纷至沓来

日前TCL宣布，推出灵犀全套系AI家电，产品包括彩电、空调、冰箱、洗衣机、集成灶、智能门锁等产品，套系以智慧显示为纽带，意在通过无处不在的显示实现对套系家电的协同、连接与一体化打通。

几个月前，海信则宣布推出璀璨套系家电，产品包括彩电、空调、冰箱、洗衣机，以设计为纽带，意在通过极具中式美学的方圆设计风格，将海信大家电品类进行一体化整合，意在打通面向家庭的套系家电销售新通路。

更早的几年前，美的旗下高端AI科技品牌COLMO，诞生之初就明确套系化经营突破口，推出包括BLANC、云图等套系。其中，以全屋未来人居图景为代表的套系家电，包括洗衣机、冰箱、空调、洗碗机、热水器、净水器、管线机、烟灶套装、电饭煲等产品。此外，还出现根据产品品类属性划分的冰洗套系、厨房套系等。而COLMO套系列突破口，则是以AI科技统领智慧生活。

作为成套家电的领路人，海尔如今早就从当年成套家电的赛道拓宽，进入家庭多场景生活方案的新舞台竞争。不只是开辟以场景整合套系家电的新思路，还推出场景品牌三翼鸟，提供以生活场景为中心的家电、家具、橱柜等产品一体化成套，而不只是家电产品的成套销售。

虽然当前格力、长虹、康佳、创维等拥有多产品品类的家电企业，还没有推出自己的套系或成套家电，但在家电圈看来，面对整个消费市场的升级，特别是家庭场景下精装修、家装一体化，以及生活品质和生活方式的不断进步，推出成套家电，甚至全屋家电，可能会迟到但不会缺席。

跳出传统家电阵营，这几年来跨界进军家电业的小米系，包括米家、云米，以及开辟智能家居新赛道的华为，这几年间都在以全屋家电，甚至智慧全屋的趋势，推动家电的成套化，或套系化落地。

小米以手机业务为支点，通过操作系统的内部打通，以及生态链企业的产品布局，快速完成包括家电在内的各种智能终端协同，也成为目前智能家居颇具竞争力的企业。但在成套家电方面竞争力还有所欠缺，主要精品新品不够丰富和多层次，家电产品最基本的体验和品质等问题，还没有彻底解决。

华为虽然手机很成功，也布局智慧大屏，但在全屋家电方面，目前还以操作系统鸿蒙为纽带，开放平台整合其它家电企业产品。华为智慧屋现阶段更多还是一个“魔盒”，似乎什么都可以往里面装，但面向用户还没有形成拉动效力。华为最大的竞争还是手机、电脑、平板，以及电视的多屏互动体验上，家电的智能联动体验还是短板。

成套家电，不能只是套住用户

回到成套家电，作为智能家居全面引爆的前奏曲，现阶段各家企业的成套家电，或者套系产品方案，在家电圈看来还存在理念、认知，以及协同、体验、用户认知等多方面的问题，具体来看在以下几个方面：

一、当前的成套家电，更多是各个家电企业基于自身的产品种类和主打产品进行的市场化布局，通过设计风格，即外观款式统一，实现所谓的成套化。在家电圈看来，这就是典型的“积木式”、“拼凑式”成套，虽然外在的设计风格统一，内在的操作系统协同，产品之间可以连接与互动，但用户是不是真的需要，或者存在价值，还是一个问号。当然，很多企业根本不会考虑用户需求，而是认为可以通过自身的营销推广能力，就能卖动成套家电。

二、当前的成套家电，更多还是家电企业“自说自话”产品拉郎配，而不是面向用户需求和生活场景的方案再造。一些企业的成套家电，完全不是为了用户生活的方便，而是为了自身卖货、炒概念方便。不少家电企业在看到同行成套家电，或基于场景生活的套系产品卖的不错，客单价高、利润也不少，急于将自家的各个家电产品拉到一起，组成一个所谓的成套家电。显然这只是“大杂烩”，而不是成套家电的发展初衷，实现家电与家居、家具等家装的有机融合，带来更好的生活体验。

三、对于用户来说，成套家电的价值到底是什么？很多家电企业并没有想清楚，甚至根本没有思考。他们眼中只有成套家电的利润、总价、单价，完全没有用户的价值利益点。对于当前的主流用户来说，为什么要买成套家电，并不是因为企业推出了套系家电，而是套系家电一定可以带来比过去单台家电更好的体验和享受。成套家电的第一步，是家电单品的品质、性能和体验一定要好；第二步，各个家电品类的用户认知度要高，不能是弱弱组合；第三步，将3件、5件甚至10多个的家电单品捆绑在一起，能带来的新功能和新价值，一定要突出。

比如说，TCL全套家电，电视产品的市场认知度相对高，但空调、冰箱、洗衣机显然很弱，同时集成灶和智能门锁等产品，更像是“强行搭配”。单从用户的角度可能会买TCL电视，或者空调，但冰洗、集成灶等产品，很难形成购买欲望。并不是一个简单的屏随人动，就能撬动用户全套家电选TCL。同样，这种问题也存在于海信、小米等品牌的成套家电身上，有什么理由可以让用户全屋家电，就选择你一家企业的产品？不是统一设计风格就能形成消费拉力的。

成套家电，要解决用户的需求价值，最基本的就是要解决不同品类的市场竞争力问题，将产品做好做精是前提，然后再考虑如何从家庭生活的各个场景出发，从用户的体验痛点入手。不是要做家电的成套化，而是要基于家庭不同生活空间和场景下的实际需求，提供更多、更好的解决方案，同样出发点不是企业的产品多卖点，而是用户需求多满足点！