云知声退市，外行看热闹，内行看门道

本文系深潜atom第174篇原创作品

2020年，一场疫情，改变了全世界对于医疗的看法。基于影像的人工智能技术和基因检测基础已经成为了市场的主流，药监局和部分地区的医保部门已经纷纷为其打开大门。

虽然，智能语音发挥的作用同样不下于这两个技术，但因为关注度不够就显得落寞了很多。作为基础型技术，智能语音在疫情之下，同样发挥了巨大的作用。

比如疫情期间，云知声的“智能防疫外呼机器人”可提供整体自动快捷呼出、全程录音备查、自动高精确度转写、自动标记重点防控对象等服务，并自动生成排查图文报告，全国各地排查人数接近300万。不仅帮助缓解了一线防控人员的工作压力，更有效降低了人员接触式交叉感染的风险。科大讯飞的外呼随访系统，分析了数百万份基层门诊病历并向公共防疫部门提供分析报告。思必驰在春节期间的紧急研发出“疫情防控机器人”，为400余基层社区筑守着“生命防线”，为各防控一线提供免费服务。

△云知声抗疫

01

院内语音市场，小而美的严谨产品

在美国，写病历并不是医生的本职工作，而是由助手来完成的。语音巨头Nuance认为这一功能完全可以由人工智能替代，因此研发了语音病历系统，而这款产品也不负所望大获成功。到2016年，医疗领域的收入已经超过了Nuance总营收的50%。

在病历录入这个业务上，中美之间的情况完全不同。过去在国内，都是医生本人录入病历，医生只能下班后占用自己的时间输入病历，甚至很多年轻医生因为录入病例不及时被扣工资，语音病历录入十分适合国内医疗需求。

△语音病历录入

中国医疗信息化市场可以分拆为四个部分：硬件市场，信息化网络设备市场，软件市场，以及服务市场。目前国内比较领先嘉和美康、东华软件、南京海泰医疗、卫宁健康，创业慧康等医疗信息公司，已经与大部分的医院展开了深入的合作，已经掌握了医院信息化的架构。语音病历录入则是依附在软件市场上的应用级产品，目前语音病历市场已经趋于稳定，云知声和科大讯飞则是语音病历的两大领先企业。

国内资深电子病历架构师王先生告诉深潜atom：“语音病历在院内应用有很大的弊端，需要优化。首先，场景优化。比如门诊部，一个医生只能留给患者5分钟时间，需求是快速解决问题，没有时间进行语音操作；其次是网络问题，语音识别产品很多要基于网络，但是国内医院人太多，如何解决网络问题至关重要；再次就是噪音干扰，尽管配备降噪话筒，但是依然不能完全避免噪音干扰。“

尽管目前语音病历市场很小，科大讯飞如此执着于市场份额的原因,主要还是在于对语音市场的想象力不能丢失，科大讯飞曾在云知声申请上市之时公开质疑其市场份额，势必影响其估值和上市。早在2016年，科大讯飞就已经将讯飞医疗剥离，希望可以独立上市。之后科大讯飞不断努力做大这个市场，业内人士向深潜atom表示，科大讯飞甚至不惜让自己的代理商压货，上万一只的话筒，有的销售手里竟然积压了上千只。

△语音医疗市场

在语音病历之外，语音识别技术同样能够进行疾病的诊断。听诊器在过去几百年间几乎是医生的形象不可或缺的一个印象，通过声音判断疾病也是很多医生的常规武器。随着语音识别技术的日趋成熟,设计一套智能化、小型化、可灵活扩展的失语症辅助诊断和康复治疗为一体的系统软件可以成为疾病诊断和康复的重要方向。

2016年时，Mayo医疗机构的研究者发现，心音和心脏病之间可能存在某种关系，而通过语音识别技术可以完成发现这种潜在的关联，从而可以完成疾病的诊断。

云知声于2016年便开始了医疗领域的推广工作，由电子病历入手布局医疗。对于医疗病案首页中最重要的诊断和手术部分，云知声基于最先进的深度学习技术开发了手术和诊断自动编码系统。2019年，云知声推出了以语音作为切入点，面向诊疗前、中、后期不同阶段的人工智能服务。

02

院外医疗市场的蓝海

智能语音的掘金地

相比较严谨的院内诊断场景，院外的健康管理相对更加“轻松”一些，智能语音可以发挥的作用也更加广阔。在深潜atom看来，对于很多语音企业来说，与其要进入一片红海的的院内市场，更广阔、更开放的院外市场才是需要关注的，健康管理才是更大的应用市场。

目前我国高血压人数高达3.3亿，糖尿病患者超过1.14亿，虽然这些疾病并不致命，但是会造成严重的并发症，造成脑、心、肾等重要脏器的损害，易造成伤残，影响劳动能力和生活质量，且医疗费用极其昂贵，增加了社会和家庭的经济负担。

我国心脑血管病现患人数2.9亿，其中，脑卒中1300万，冠心病1100万，肺源性心脏病500万，心力衰竭450万，风湿性心脏病250万，先天性心脏病200万。根据世界卫生组织的数据,80%的心脑血管疾病、80%的二型糖尿病、绝大部分的原发性高血压是可以预防的，需要我们做好健康管理的工作。

△慢病危害

国家对于健康管理特别看重，推出家庭医生签约计划也是一片大好，甚至也吸引大量企业进入这个赛道，共同完善家庭医生工作过程中需要面临的种种困难。特别是在这次疫情过后，大量的慢性病患者的健康意识开始觉醒，开始重视健康管理。

在巨大的市场需求面前，跟随着的也是巨大的利益空间。《2020年中国互联网慢病管理白皮书》指出，互联网慢病管理在公立医院外的市场潜力巨大，预计2025年市场规模将超2300亿元，而智能语音可以成为患者优质的医疗服务解决方案的重要一环。

目前的慢性病主要以中老年为主，在远程监控时，很多老年人对于手机和App的应用使用并不顺畅，甚至有些人打字都存在困难。因此老年人对于智能语音存在强烈的需求，在用户问诊的过程中可以通过语音输入病症，自动转化成文字，可以让健康监控更加顺畅。

2019年8月，徐汇区开展了“徐汇家庭医生智能语音助理项目”，以患者为核心打造综合健康管理平台，可以实现居民在家庭场景下的慢病随访、提醒用药、健康宣教等功能，而语音识别技术则成为了项目的重要技术支撑。

云知声作为行业的开拓者，在积极推动智能语音在院外健康管理中发挥作用。比如，其选择与平安好医生合作，为平安好医生提供技术支持，在用户问诊的过程中可以通过语音输入病症，自动转化成文字，大大降低了用户的使用门槛。

△语音录入

此外，云知声与某国内排名前三的保险公司展开医保稽核的合作落地，将大大拓宽云知声医疗业务产品矩阵，进而打开突破现有的智能语音的市场空间的天花板。

03

未来医疗，离不开智能语音

在2018年颁布的《“健康中国2030”规划纲要》中，明确将慢病管理上升到国家战略层面，要降低癌症、心脑血管疾病以及糖尿病等疾病的过早死亡率，控制慢病疾病负担。

△慢病管理

“健康中国2030战略研究组”首席专家、中国工程院院士王陇德曾多次公开表示，在未来十年中国慢性病将会是一个快速增长期。现阶段我国的医疗资源，并不足以满足日益增加的健康需求，因此极其需要人工智能技术的帮助，特别是语音识别技术。

此外，2017年起，医保支付的问题便被国家高度重视。为完善统一的城乡居民基本医疗保险制度和大病保险制度，不断提高医疗保障水平，确保医保资金合理使用、安全可控，同样离不开智能语音。借助于合作医院以及自由专业医生团队以及原有的自然语言处理技术，云知声构建了大规模全科室的医疗知识图谱。基于大数据的监管，对可能出现的高套分组、冲点数等行为分析上，语音技术都能够发挥重要作用，可以帮助医保完成控费。

千亿健康市场，智能语音是不可或缺的一环。科大讯飞的意气之争,无非是外行看热闹，内行看门道，毫无必要，也毫无意义。在过去，大家的思维都被固定到了院内市场，容易揪着院内的那点存量市场占有率开撕。随着越来越多的巨头入局，大家的目光已经不再单纯局限于院内市场，院外健康服务场景更多，想象力更大，更容易形成商业闭环。在新的场景下，需要更多像云知声这样的头部玩家与具备医疗服务能力、志同道合的伙伴一起发力，开发出更广阔的院外市场，探索全新的商业模式。