马上评｜货拉拉道歉，人命不该成为侥幸心理的牺牲品

继涉事司机涉嫌过失致人死亡罪被刑拘后，“女子租乘货拉拉跳车身亡”事件又有了最新进展。今天上午，货拉拉就用户跳车身亡事件致歉，并发布整改公告。

同时，货拉拉也承认了自身存在的问题。一是安全预警缺失，对异常事件未能第一时间觉察，对应的是事发订单未完成，但平台未及时发现；二是产品安全功能不完善，对应的是在跟车订单行程录音等问题上存在关键缺失；三是跟进速度慢，反映在跟家属沟通不畅、不愉快、缺乏作为上。

客观说，货拉拉列举的这三个方面的问题，切中了要害。但问题是，这么明显的漏洞，为什么在事发前就没能引起重视呢？再热心的旁观者，也没有企业经营者自己了解自己的企业。这些问题，之前真要说一无所知，恐怕很难服众。说白了，还是存在一定的侥幸心理。

祸患积于忽微。在这起悲剧发生之前，货拉拉的管理乱象已经被媒体多次曝光。比如曾经冲上热搜话题的“性骚扰案”、曾经惊呆众人的“天价收费案”，以及数不清的投诉和差评、被多地约谈、仅去年就被行政处罚六次……但这一切，似乎都没有一个23岁女孩猝然离世来得震撼。

其实，在整个互联网发展史上，很多案例已经一次次演绎：平台经济越做越大，管理上面忽略的东西也就越多，随之而来的，就是事故频发。

所以，互联网平台在追求规模和利润的同时，更应该意识到，能力越强，责任越大。如果管理中存在的漏洞没有被及时堵上，没有能建立起科学、细致的监管体制，那么“出事”只是一个时间问题。

这次回头看，就又是一起用生命来做安全提醒的悲剧。事实上，类似的粗放经营——出事故——道歉整改，在互联网创业史上，也已经屡见不鲜，但很多问题，其实是“栽在同一个坑里”。就拿录音录像这一网约车行业目前的标配来说，货拉拉连“抄作业”都不愿意抄，也就难怪出事了。

也正因此，我们希望，互联网创业的故事脚本，可以改一改。把风险前置，把安全前置，把人前置，不要总是有一种赌博心态。任何情况下，人命都不该成为侥幸心理的牺牲品。

这是互联网平台的本分，也是一家企业该有的底线。