马上评｜回家的路别被第三方购票平台“坑”了

近日，相声演员大兵在网络上发布一段视频，揭露了第三方网络订票平台的“票霸”行为：黄女士在某在线旅游平台上购买一张2千多元的高铁票，因匆忙写错了两位身份证号码，遭遇“号改不了”“车上不了”“钱退不了”的“三连击”。

据新华每日电讯报道，黄女士的遭遇并非个案。调查发现，“去哪儿旅行”“同程旅行”等平台提供了“免核验通道”，不仅额外收费，竟然还有“神操作”——不经身份核验就能成功购票。一些平台甚至诱导消费者购买该服务。

这些第三方平台所提供的在线购票服务，显然暗藏了不少“坑”。平台为了赚取服务费、实现自身利益最大化，在明知有违实名购票规定的情况下如此操作，给用户权益带来损害，并且也给黄牛造成可乘之机，间接纵容其获得炒票通道。

铁路等部门之所以推行实名售票制，一方面可以为乘客提供可追溯的全流程服务，比如如今乘客可以享受到用身份证进站等便利服务。另一方面有利于制约票贩的倒票现象，兼顾了公平和效率，同时也抑制假票的流通，维护了旅客的出行利益。

而对用户购票身份信息不加检验、给钱就能“买票成功”的做法，是第三方平台的错位“服务观”，也即将服务异化为收费，只要能够给自身带来利益，相应的服务标准和底线统统放弃。如果消费者因此利益受损，则采取敷衍、拖延及蛮横的做法。即使是消费者曝光闹大，也顶多退还款项了事，至于相应操作恐怕仍旧会存在，能“坑” 一个消费者算一个。

如此做法严重扰乱了实名售票制的落实，其带来的社会危害性不容小觑。

因此，第三方在线旅游平台的自我纠错当然重要，但如果某些第三方平台依旧如此，市场监管部门应当根据相关法律，强化对第三方网络订票平台的监管，加大问责力度。

尤其在春节临近这个特殊时期，有关部门更要加大整治力度，就消费者的投诉举报第一时间进行处理，对于情节严重的平台，可以暂停乃至彻底取消其在线售票资格，让违法成本成为其不能承受之重。通过监管高压线，避免此类现象持续发生，让广大消费者回家之路更加顺畅。