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春运来了！火车票改签新规则你知道吗？

2021-02-02 19:36

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

为满足旅客车票改签实际需求，铁路部门进一步优化车票改签服务。

1月28日起，如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站（含手机APP和小程序）或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。

哪些情况下可以改签火车票？

“云改签”到底有多方便？

火车票改签官方指南来啦！

举例说明

1. 小明买了9:00从北京西站发车的火车票，但他9:10分才起床，如何办理当日车票改签业务？

按照以前的规定，小明必须赶到北京西站办理改签业务。1月28日起，如果小明没赶上车，未使用现金购票且未取出报销凭证，就可以在家里通过12306网站（含手机APP和小程序）自助办理当日车票“云改签”。

2. 小红购买了23:30北京西站回老家的火车票，没赶上车的情况下，23:59前她还可以改签吗？

具备改签条件，但若当日24时之前没有其他列车或者当日其他列车没有余票时，无法成功办理改签业务。

3. 李雷使用有效身份证件购买了从学校回家的学生火车票，没赶上车的情况下，他可以在线改签车票吗？

学生票、儿童票、残疾军人票等优惠票种均可以在线办理车票改签业务。

温馨提示

如果在乘车时发现自己坐过站

可以及时寻求列车长的帮助

由列车长填写客运记录

然后乘客可以在下一站下车

将客运记录交给站台的工作人员

由工作人员安排旅客免费乘坐返回的高铁

但哪个是列车长？在哪找列车长？

...

关于列车长的这些知识你都知道吗？

科普君为你解答

列车上有几名列车长？

高铁列车单编组列车（8节车厢）上，一般只有一名列车长，重联列车（16节车厢）一般配有两名车长，前列、后列各一名。

普速列车运行时间长，配有两名列车长，平均6小时换班一次，确保两班都有列车长值乘。

如何区别列车长和列车员？

认准臂章和胸牌：列车长左臂上的臂章是最明显的标志，胸牌上也会标明“列车长”。

认准黑色小手包：看到手拿或是臂夹黑色手包的工作人员，那这位是列车长没错了。闪亮小皮包可是有点“厉害”哦，它是列车长的百宝箱！

在哪儿能找到列车长？

普速列车设有列车长办公席，一般设在靠近餐车的硬座车厢，列车长会在这里为旅客答疑解惑或办理补票延长业务。

高铁列车通常设有列车长乘务室，根据车型的不同，位置也有所不同。以复兴号为例，列车长乘务室设在餐车吧台旁边。同时，餐车内也会设置办公席，方便日常工作。

不过列车长通常都是在各车厢里来回巡视，处理各项事宜，您可以先寻求乘务员的帮助或请乘务员通过对讲机呼叫列车长。

旅客下车后，列车长就下班了吗？

旅客下车后，列车长要对全列消防、安全、应急、服务等设备设施再次巡视检查并记录，按规定处理旅客遗失物品。

在确认各工种作业进行完毕后，列车长会通知司机关闭全列车门。如遇折返站，列车长会继续值乘下一个车次。按规定值乘完所有的交路后，召开退乘会，组织乘务员退乘，各项工作交接完毕，才能结束一趟车的工作。

遇到这些情况时，请及时联系列车长

1.如果您坐过站了，这时您需要联系列车长，由列车长为您编制客运记录，与车站进行交接。

2.如果您乘车途中感到身体不适，可以联系身边的任何一位乘务员，列车长也会第一时间赶到现场竭尽所能为您提供帮助。