7000里的暖心守护

1月5日，21时39分，站台明亮的灯光下，身穿各色羽绒服的旅客们登上Z238次旅客列车，他们要从哈尔滨西站出发，向着终点广州东站一路南行……

舒适方便成出行首选

单程运行超过3600公里的Z238次旅客列车，从-30℃的“冰城”哈尔滨出发，跨越黄河长江，纵贯祖国大陆，抵达地处亚热带、年平均气温超过20℃的“羊城”广州，一路跨越四季冬夏，见证着祖国的伟大和辽阔。

Z238次列车从北向南，途经黑、吉、辽、冀、豫、鄂、湘、粤和天津8省1市的18个车站，票价经济实惠、乘车环境温暖舒适，是沿途旅客出行首选。

“车厢里很暖和，在火车上可以打打牌、聊聊天，困了就躺下睡一觉。我和同学都喜欢坐这趟车。”家住广东省中山市的东北林业大学二年级学生李店，道出了同行学生们的心声。

今年72岁的牡丹江市居民于龙江、宁秀芹夫妇躺在卧铺上，正满脸笑容地用手机和广州的小孙子视频聊天。“儿子在广州工作比较忙，我们老两口每年这个时候都会去广州看孙子，这趟车我们连续坐了十年了。”于龙江一脸幸福地说。

贴心服务送上一路温馨

Z238次旅客列车于2000年10月21日正式开行，20年间已往返运送旅客超过3000万人次。

从冰天雪地，到绿树长青，旅客一路感受着祖国的山河壮美，列车工作人员为旅客提供贴心、周到的服务。定时巡视车厢，随手清理门头和地板上的垃圾，按旅客需求调节空调温度，帮助旅客解决遇到的困难……从列车长、列车员、车辆检车员到乘警，在大家的心里，旅客满意的笑容就是他们的目标。

列车上有24小时充足供应的开水，宽敞明亮的残疾旅客专用卫生间，还有经济实惠的盒饭套餐，舒适与温馨体现在细节中。

这趟列车途经京哈线、津山线、京沪线、京广线，旅客来自四面八方。疫情常态化防控期间，乘务人员利用PDA手持终端对核对车上旅客信息，逐人测温登记。车上配备口罩、消毒凝胶等防疫用品，提供给有需求的旅客，并提示旅客做好防护。“列车还备有小药箱，有速效救心丸、创可贴、烫伤膏等应急药品，为旅客平安健康出行提供保障。”担当乘务的哈尔滨客运段Z238次列车长张文育介绍。

第二日15时39分，列车经过18个小时运行到达郑州站，列车员换上了春秋制服整齐地站在车厢门口等候旅客上车。“过了郑州气温就零上了，等列车从广州返回，我们再换回冬装。”哈尔滨客运段列车员王伟说道，他戴着口罩帮旅客将行李箱摆上行李架，额头上早已渗出了汗珠。

车体升级让出行更安全舒适

20年间，Z238次列车从最初25K型车厢，已经升级换代为最先进的25T型车厢，列车配备的安全监控系统、车厢温度集中调控系统、真空集便器装置等各种先进设备设施，成为旅客安全、舒适出行的保障。

“现在列车上的各种电气设备越来越多，所以我们每次在列车出发前，都要提前做好客车检修。运行途中，车辆乘务员要每两个小时巡视一遍，保证列车上电茶炉、电暖气、空调、灯具和卫生间设备都处于最佳状态。”有着近30年车辆乘务工作经验的三棵树铁路车辆段车辆乘务长石利细致地介绍着。

在巡检列车时，石利发现3号车厢洗面池下水管堵塞，他立即用随身携带的工具拆开水管活接，用手掏出堵在水管中的异物，用最短的时间恢复水流畅通。

第三日9时40分，穿越千山万水，一路征尘的Z238次列车缓缓抵达终点广州东站。

7000里路云和月，一趟列车，畅通南北，安全舒适，连接两座城市间的时空与温度，让心与心的距离更加贴近……