《赛博朋克2077》实体版退款不退货，玩家的心如何挽回？

原创 三岩 次元土豆

在实体版占比不高，实体商品退货必将占用大量人力、物力的情况下，CDPR 很有可能主动免去退货负担，顺便延续“慷慨”名声。更何况目前的首要任务是专注于更新维护，对其它事项根本无力顾及。

一个月之前，全现在曾经报道过《赛博朋克 2077》（下称《2077》）深陷退款风波的消息。

由于《2077》发售后 Bug 层出不穷，用户体验不佳，游戏开发商 CDPR 于去年 12 月 18 日宣布，为所有购买《赛博朋克 2077》的用户提供无条件退款服务。

相较于《2077》PC 版的“半成品”体验，游戏主机版几乎无法正常运行，因此希望退款的客户以主机玩家居多。

那些通过 Steam、微软 Microsoft Store、索尼 PlayStation Store 购买数字版游戏的玩家很快便完成退款流程，并收到退款。

而那些购买实体版游戏的玩家们，则遇到了一些“有趣而奇怪”的麻烦。

退款时如何处理购买的游戏光盘，是寄回给 CDPR 还是返还给零售商？

如果玩家在零售商处购买的不是实体盘而是数字兑换码，且已经在 Microsoft Store、PlayStation Store 完成兑换，那么到底该找谁退款？

《2077》实体版。图片：Bloomberg

直到第一批实体版购买者退款成功，上述问题才有了答案。

负责退款的既不是微软、索尼游戏商店，也不是百思买（Best Buy）、塔吉特（Target）等零售商，而是 CDPR 自己。

美国媒体 Vice 联系到多位购买了《2077》实体版的玩家，他们于 12 月向 CDPR 提交了退款申请，其中大部分人已经通过 PayPal 收到退款。

一位名叫史蒂夫（Steve）的玩家展示了自己的 PayPal 转账记录，1 月 21 日入账 271 美元。

其中 250 美元是《2077》典藏版的价格，剩下部分是营业附加税。

典藏版是《2077》最有收藏价值的版本，除游戏光盘外，还包含包装铁盒、主角“V”10 英寸雕像手办、夜之城地图、游戏艺术画册等多件周边。

目前申请退款的用户不需退回任何实物，换言之，他们可以在退款同时，继续保留珍藏版。

“不需要把游戏寄回去，我很惊讶。”

史蒂夫接受 Vice 采访时说，“现在我仍然拥有全套珍藏版，作为客户，我认为在‘这方面’ CDPR 做得很好。只要出示购买证明，就能退钱。”

《2077》典藏版展示图，虽然游戏本身存在问题，周边产品制作依旧精良。图片：官方介绍

其他几位购买普通版（价值 60 美元）的玩家也遇到同样情况。

不过他们提到，退款规则中明确写着“必须在一定时间内将游戏实体版寄回”，但迄今为止没有人要求他们这样做。

而当媒体向 CDPR 求证将来是否会执行该规则时，CDPR 没有回应。

比起这些手上有实物的用户，购买数字兑换码的玩家，退款过程要更曲折一些。

购买兑换码是在零售商店，买到的兑换码已被兑换成 Xbox 或 PS 平台游戏，码本身已失去价值。

所以当此类用户找到零售商要求退款时，零售商建议他们直接咨询 CDPR。

本（Ben）正是一位这样的玩家，他试着填写 CDPR 提供的退款申请表，却发现表单中没有适配此情况的选项。

随后他同 CDPR 工作人员取得联系，讲述了自己的困境。官方很快给出回复，同意退款。

一周后，退款到账，但 Ben 发现游戏还在自己的库存中。

“尽管我已经把兑换码告知客服，但游戏并没有被收回，我仍然可以用 Xbox 玩《2077》。”本说，“只是不知道未来会怎样。”

《2077》游戏截图。图片：Steam

除此之外，虽然上述玩家都选择直接退款，但 CDPR 也支持用户将《2077》主机版直接兑换成 PC 版。

目前《2077》PC 版同样存在许多问题，可对于仍想一试的玩家，它是当下能玩到的最好版本。

根据 CDPR 发布的退款链接显示，该退款服务将持续到 2021 年 3 月。

在大部分商品交易行为中，退款都涉及返还商品。《2077》实体版“退款不退货”，不少声音借此宣扬 CDPR 良心依旧，不过真实情况可能没有这么简单。

CDPR创始人之一马尔钦·伊温斯基接受采访。图片：Bloomberg

1 月 10 日，波兰消费者保护署因收到大量玩家投诉，对 CDPR 开启调查。

该机构发言人Ma gorzata Cieloch 宣布将会监督 CDRP，履行此前宣布的在 2021 年 1 月、2 月分别推出两项重大更新的承诺，视后续情况，决定是否对 CDPR 进行处罚。

处罚方式可能是允许玩家退款或部分退款，同时保留游戏；最糟糕的情形下，将罚没 CDPR 公司 10% 的年收入。

政府部门介入，敦促游戏产品版本更新，是波兰这个神奇国度的又一创举。从某种意义上说，这既是当前舆论环境下对 CDPR 的保护，也是重压。

此外，CDPR 官方公开的销售数字中，去年 12 月《2077》总销量约 1300 万份（不含退款数量）。

而根据游戏数据分析机构 SuperData 昨日（22日）发布的统计报告，12 月《2077》数字版销量为 1020 万份。

在实体版占比不高，实体商品退货必将占用大量人力、物力的情况下，CDPR 很有可能主动免去退货负担，顺便延续“慷慨”名声。

更何况其目前的首要任务是专注于更新维护，对其它事项根本无力顾及。

在游戏发行领域，如 CDPR 这样承认游戏产品存在质量问题，并同意玩家无条件退款的案例前所未有。

《2077》也凭借其巨大的关注度对游戏零售行业产生了不可磨灭的影响。

百思买和 GameStop 等大型零售商此前一直坚持“售出、且已激活的游戏产品概不退换”政策，如今因《2077》破了例。

《2077》自我救赎从未停止。图片：CDPR官方微博

之所以造成如今 CDPR、分销商、游戏玩家三输的局面，还是《2077》开发过程中的混乱所致。

1 月 16 日，彭博社游戏行业调查记者 Jason Schreier 发表名为《灾难性首发的背后》一文。

文中 Jason 采访了 20 位 CDPR 在职和离职员工，尽可能描述《2077》开发过程中遭遇的困境。

最基础的问题是缺少经验。CDPR 的成功建立在《巫师》系列之上，缺乏其它代表作。

从《巫师》的奇幻世界到《2077》的科幻夜城，从第三人称冒险到第一人称射击，CDPR 没有足够的技术积累支撑这种跨度，只能在开发过程中边摸索边学习。

其次是时间窘迫。《2077》的开发周期并没有外界猜测地那么久，尽管立项是在 2012 年，但开发团队当时仍服务于《巫师 3》相关工作，直到 2016 年下半年才全面投入《2077》研发。

今天（23日），《2077》发布首个大型更新补丁1.1。图片：CDPR官方微博

然后是人员动荡。2016 年，CDPR 工作室负责人 Adam Badowski接任《2077》导演职位，开始推动游戏玩法与叙事改革。

由于开发计划频繁更迭，一些曾在《巫师 3》项目中工作的高级开发者与 Badoswki 发生激烈冲突，最终离职。

最后是管理困难。《巫师 3》开发期间，CDPR 研发团队约有 240 人，到《2077》时这个数字翻了一倍。

据内部开发者介绍，管理层并不擅长调度如此规模的团队，从而造成悖论式的尴尬局面：一方面，团队持续存在人员缺口；

另一方面，大量雇佣自国外的开发者与波兰本土开发者存在文化隔阂，难以高效协作。

其它如疫情影响等不再赘述，不过有意思的是，有匿名开发者表示，2018 年 E3 游戏展上播放的《2077》现场演示是刻意营销。

这个 Demo 程序纯为演示设计，浪费了整个团队本该用于研发的数月时间。

2018年E3游戏展，《2077》基于Xbox平台现场演示。许多玩家正是被这段概念展示吸引，纷纷加入预购大军。图片：Bloomberg

针对这些爆料，Badowski 于文章发表次日做出回应。

除官方常用的避重就轻式发言以外，他将大部分负面消息归于带有强盗色彩的逻辑：

“Jason 采访了 20 个对象，其中大部分是离职员工，且只有 1 人未匿名，我不认为这能代表 500 多位在职员工的观点。”

囿于公司规章，在职员工目前都保持缄默。现在外界能了解到的，大概就只有这么多。

平心而论，《2077》不是玩家期望中的佳作、神作，但仍具备待填充的框架和丰富的想象空间。

许多玩家认为赛博朋克题材中《2077》没有对手，也有不少退款用户表示当游戏迭代充分后，愿意再次买回。

对于 CDPR 来说，《巫师 3》营造的口碑和《2077》失真的宣发已经逼得其无路可退，考虑到单一的产品线，公司的前景可能是一场走钢丝般的游戏。

这个游戏的主题是自我救赎，而故事的主角恰好专精于此。

原标题：《《赛博朋克 2077》实体版退款不退货，玩家的心该如何挽回？》

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