普陀老人有福啦！电信业务办理无需排队，还可享七大适老化服务！

爱心热线直连接听、爱心台席优先办理、爱心委托代办渠道、爱心通道畅通无阻、爱心专员温馨助力、爱心讲坛增值服务、爱心产品智慧养老……新年伊始，中国电信上海公司坚持传统服务方式与信息化助老服务创新并行，推出适老化服务七大举措，为老年人提供更优先、更便利、更温馨的电信服务，助力老年人群体融入信息化社会。

近日，68岁的韩老伯来到金沙江路电信营业厅办理话费业务，店内爱心专员随即将韩先生引导至老年人爱心台席前坐下，实现了无需排队、随到随办。这是中国电信上海公司近日推出七大适老化服务举措之一的爱心台席优先办理措施。

65周岁以上老人至电信营业厅办理业务可享爱心台席

这七大适老化服务措施具体为：

爱心热线直连接听：中国电信上海公司为65岁以上老年用户群体简化流程，通过将用户来电号码与后台大数据库进行比对，甄别该号码注册用户是否为老年人。如果该注册用户是65岁以上老年人，无需任何按键可直连人工接听。

爱心台席优先办理：65岁以上老人前往中国电信上海公司自有营业厅，可在爱心台席优先办理业务。中国电信上海公司已在营业厅设置爱心专柜，摆放“老年人爱心台席”台卡。

爱心委托代办渠道：对于65岁以上行动不便无法亲自前往营业厅办理业务的老年用户，提供爱心委托代办渠道。除实名制入网登记、携号转网、话单详单查询、密码重置等限定在自有营业厅的业务外，其他业务均可委托他人携带相关证件前往电信各大网点代办。

爱心通道畅通无阻：电信营业厅设立“无健康码”登记服务绿色通道；设有无障碍设施并醒目标志厅店服务电话，为行动不便的老人提供帮助。在具备联网播放的电信营业厅门店，加载播放助老服务视频。

爱心专员温馨助力：电信的爱心专员将在营业厅引导老年人业务受理、帮助操作自助设备、辅导智能设备使用等。电信营业厅配置含老花镜、酒精棉片等的便民箱，也提供手机充电、餐食加热、盥洗休息等温馨服务。

爱心讲坛增值服务：中国电信上海公司今年将通过“请进来”“走出去”的方式，定期开展营业厅内及服务进社区的爱心讲堂，向老年人介绍实用的信息化新技术、防范通讯信息诈骗知识、网上应用等。今年第一季度，中国电信上海公司将在营业厅举办17场老年人“爱心讲坛”。

爱心产品智慧养老：中国电信上海公司已经推出了7项“智慧养老”的产品。比如，为关注独居老人，中国电信上海公司推出“智慧养老”水表应用。若12小时内水表读数低于0.01立方米，会自动发出预警到其家人或居委会。

去年以来，中国电信上海公司也积极完善线上线下服务内容的联动。通过推出线上专属客户经理的方式，实现与客户的一对一微信沟通，更好对接客户业务办理的需求。诸如家庭宽带网络信号不佳等一些原先无法通过线上办结的业务，线上客户经理经与客户沟通后，会通过内部网络从线上派单给线下属地局，由属地局派出工程人员上门进行检修和检测，实现了疫情背景下足不出户办理业务。

下一阶段，中国电信上海公司将持续推出进一步的适老化服务新举措，帮助老年人不断缩小“数字鸿沟”。首先，将持续优化助老套餐内容，根据老年人日益变化的通信服务需求，不断优化助老套餐的资费方案。其次，持续更新老年人定制化电信服务，如优化65岁以上老人大字账单服务、行动不便老人上门服务。再次是持续改善APP的“老年关怀”服务模式，积极打造适老APP，便利老年人网上业务办理。最后是持续提供信息化助老应用方案，结合5G技术、智能养老产品的发展，提供智慧信息化养老服务，助力构建立体化的智慧养老服务体系。

记者：薛松

原标题：《普陀老人有福啦！电信业务办理无需排队，还可享七大适老化服务！》

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