老年人难用智能技术？人社部：保留银行存折领取养老金方式

推进就业补贴、社保待遇、农民工工资等通过社保卡发放、支持老年人利用基层服务平台实现就近实行社保资格认证、推进社保卡（含电子社保卡）与“健康码”等互相关联，2021年新年伊始，人社部就明确了一系列切实解决老年人运用智能技术困难的具体工作。

1月1日，人社部公布《关于进一步优化人社公共服务切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（下称《方案》），明确了社保卡申领、社保待遇申领、补贴待遇发放、工伤医疗待遇结算、社保权益信息查询、社保待遇资格认证、社保卡其他公共服务场景等7类老年人高频服务事项和20项具体工作，包括保留银行存折领取养老金的方式，不做“一刀切”等。

在社保待遇申领方面，《方案》要求对临近退休或待遇领取年龄的老年人，主动提醒其享有的待遇申领权益，提前核对是否有多地参保经历，并同步打包办理社保关系转移、待遇发放、相关待遇终止等业务，减少老年人跑腿。同时，要推进就业补贴、社保待遇、农民工工资等资金通过社保卡发放，加强待遇到账提醒、对账折、纸质对账单等服务，保留银行存折领取养老金的方式，不做“一刀切”。

《方案》还明确要做好工伤职工的工伤医疗、工伤康复治疗、辅助器具配置等服务，通过社保卡开展直接结算。针对已领取养老金的老年人，提高社保待遇资格认证的免办服务比例，提供线上刷脸自助认证、线下就近认证或上门服务等多种服务方式。

对于社保服务办理方式，《方案》指出要完善传统服务，确保全面兜底。《方案》明确，要保留老年人熟悉的传统服务方式，服务向街道乡镇、社区行政村等基层服务平台延伸下沉，与银行共建社保卡联合服务网点或社保服务代办网点，让老年人不出社区行政村即可实现养老金领取、社保待遇资格认证、社保信息查询等服务。

值得关注的是，《方案》还要求各级人社部门政府网站、人社APP、小程序等开展适老化改造，针对老年人常用功能，提供大字版、语音版、少数民族文字版的服务模块，挂在首页醒目位置，方便老年人获取信息和服务。对于不使用或不会操作智能手机的老年人，人社部明确要由其家人或是工作人员通过电子社保卡“亲情服务”、“工作人员服务”帮助老年人查询社保待遇、进行社保待遇资格认证。

近期，在解决老年人运用智能技术困难方面，多部委都有所部署。近日，国家发展改革委副主任连维良主持召开《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（下称《实施方案》）月度协调会，卫健委、教育部、工信部、交通部、公安部、民政部等23个相关部门也出席参加。该协调会分析了老年人运用智能技术困难高频场景中近期发生的典型案例，明确要抓住涉及老年人运用智能技术中的关键紧迫问题，实现“清零式整改”。

此前2020年11月，国务院办公厅印发《实施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求，包括完善“健康码”管理便利老年人通行、保障居家老年人基本服务需要、在突发事件处置中做好帮助老年人应对工作等。

对于这些高频事项和服务场景，国家卫健委已经明确，要通过技术手段把健康码和各种公交卡、市民卡、老年卡等整合起来，争取使其他的替代方式也能够作为出行凭证；交通部则指出，在保持巡游出租汽车电召服务的同时，要加快开通主要网约车平台电话叫车服务，优化网约车约车软件功能，增设方便老年人使用的“一键叫车”功能。