沪上网红奶茶店雇人排队现已闭店，“火爆”背后法律四问

原创 胡蝶飞 上海法治报

近日

有媒体曝光

上海一家“网红”奶茶店

雇人排队内幕

记者暗访体验发现

现场有五个领队同时拉人“充场”

制造出客满盈门的“火爆”场景

29名兼职者在“茶芝兰”门店前排起长队 图源新闻晨报

这样的网红“充场”营销并非第一次。不仅在上海，各地都曾曝光过网红店雇“托儿”“充场”背后的隐秘“江湖”。而有此“神操作”的也不仅仅是网红餐饮店，还有楼盘看房等各行各业。

雇人排队这样的“老”套路，为何却有愈演愈烈趋势？让我们不得不追问，商家“充场”的营销手段是否违法？借充场视频“收割”加盟商，是否涉嫌合同诈骗？兼职参与“充场”，是否存在违法风险？针对类似侵犯消费者权益行为，又该如何治理？记者就此采访社会、法律界专家。

此前排队“火爆” 目前已闭店

“五个领队同时拉人、建群、拍照、管理，持续数天……”据新闻晨报报道，记者实地体验证实，这些群演最终排队充场的奶茶店，是“茶芝兰”人民广场店。

报道中称，当天一共有5名领队约30余人前往现场排队“充场”。“5名领队坐在美食广场的各处，留意着兼职人群的状态。在微信群中，每隔约15分钟，就有2个人被叫出去购买奶茶。“茶芝兰”奶茶店门前，始终保持着不时有人买奶茶的状态。”……

然而，记者今日来到位于“茶芝兰”人民广场店时却发现，现场冷冷清清，不见工作人员踪影，门店似已闭店。据旁边商铺人员透露，“头一天就已经这样了。”

“充场”营销，是否违法？

“从性质上来说，商家雇人排队‘充场’行为，就是一种虚假宣传行为，属于消费欺诈，损害了消费者的合法权益。”上海市消保委副秘书长唐健盛告诉记者。

“一些网红店通过雇人现场排队，不仅制造销售旺盛的虚假氛围，有些还会出现哄抬销量、夸大商品和服务的质量性能等。”市消保委公益律师团成员、上海市天一律师事务所副主任刘路律师认为，所谓“充场”的营销手段明显有违诚信原则，属于法律上的欺诈行为。

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，经营者不得采用雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导，否则，可依照相关法规予以处罚。

上海博和汉商律师事务所高级合伙人谢向英律师对此表示认同：“虚假宣传行为不仅误导消费者，违反诚实信用原则，还是一种严重的不正当竞争行为。”

而上海社科院法学研究所研究员彭辉认为，类似“充场”行为还涉嫌违反《广告法》，同时应纳入反不正当竞争法规制范畴。

最新颁布的《广告法》中明确，商品经营者或服务提供者，通过一定媒介和形式，直接或间接地介绍自己所推销的商品或服务的商业广告活动，均纳入广告法规制。

“这也就是说，即使没有支付广告费，在微信上以个人为单位的推广，或借助微博大V、营销公号推广，都包含在内。”彭辉说，互联网不是法外之地。“显然，商家雇‘托儿’排队‘充场’，通过营造虚假繁荣，网络造势等误导消费者购买的行为，违反了广告法真实性原则，构成虚假广告。”

彭辉同时表示，即将于下月实施的《民法典》明确，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。诚信原则对建设诚信社会、规范经济秩序、引领社会风尚具有重要意义，被称为民法的“帝王条款”。

“不少网红店的‘充场’欺诈行为，故意误导消费者对其商品发生错误认知，并进行购买，显然与民法典规定的诚实信用原则相悖。”彭辉说。

借充场视频“收割”加盟商

是否涉嫌合同诈骗？

“商家若将排队视频用于招揽加盟商，这属于明显合同欺诈行为。” 刘路律师认为，经营者故意利用排队视频让加盟者对店铺的经营活动产生误解，对网红店的品牌认知度、市场占有率及销售业绩等陷入错误认识。依据下月即将实施的《民法典》第148条，经营者上述行为已构成合同欺诈。

“如果这些视频起到误导加盟商作用，并且所谓的营业额都是虚增的，而加盟商正是基于此选择签署合同，并最终亏损严重，那上述行为确实可能涉嫌合同诈骗罪。”谢向英律师亦表示。

刘路律师亦认为，若经营者以非法占有为目的，在签订履行加盟店合同过程中，骗取加盟商财产数额较大，依据《刑法》第224条，经营者就会构成合同诈骗罪。

是否侵犯消费者权益

如何监管、治理？

尽管“充场”行为并非新套路，但近年来却有愈演愈烈趋势。呈现出什么新变化？又该如何治理？

“充场行为属于经营者采取的明显虚假或引人误导的宣传手段，这已侵犯消费者的合法权益，且明显属于扰乱市场秩序的违法违规行为。” 刘路律师认为，如发现网红店有实施上述行为的，监管执法部门应要求其责令改正，或做出警告、没收违法所得或罚款等行政处罚。情节严重的，可责令停业整顿、吊销营业执照。

“‘雇人排队’、‘雇人敲边’这种营销手段其实很早就有。”在唐健盛看来，网红店“充场”这一营销手段并不是什么新“套路”，近几年之所以重新受到社会关注，是因为在互联网时代，这一营销方式的“影响”和“获益”都被放大了。

以前，商家雇人排队只能影响到线下人群，作用和影响力都有限。但现在，商家将“托”起来的线下排队“火爆”场景，运用网络广泛传播，线上线下结合的“套路”，将营销和消费更紧密结合，“收割”和损害了更多消费者利益，甚至以此“收割”加盟商。

“这样的‘小投入大产出’，背后的商业利益巨大，也就被更多商家看中和运用。”唐健盛提醒，“对商家而言，不能为了逐利而不择手段。”他同时认为，此类现象的背后，尽管涉及法律问题，但更亟待重视的是互联网时代的商业道德问题。互联网领域诸多新型不正当竞争行为，比如刷单等等，应更加重视商业道德标准和行业自律，以弥补法律不周延和滞后性的局限。

近年来，“充场”现象有愈演愈烈趋势，如何源头治理？彭辉建议，一方面，行政监管执法部门应主动作为，更好借力大数据及科技手段固定证据，公正执法，起到震慑作用。作为消费者，除了擦亮双眼外，也可以积极检举揭发此类违法行为，社会各方面共同维护良好营商环境。

兼职参与“充场”

是否存在违法风险？

记者注意到，在商家的“充场”营销中，被组织前来排队的“兼职”人员不可或缺。

而通过搜索引擎关键词检索不难发现，网上类似的兼职招聘仍然“火热”。那么，这样的“兼职”是否存在违法风险？

“兼职人员明知这种虚假宣传行为，仍然帮助弄虚作假确实不对。但很难说存在违法犯罪的风险。” 谢向英律师表示。

对此，刘路律师则持不同观点。他认为，兼职人员为了“蝇头小利”，明知自己行为属于充场行为，会对消费者和社会公众产生误导，扰乱正常的市场经营秩序，该行为已构成欺骗性销售诱导，属于《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》中明令禁止的行为。

彭辉亦认为，“兼职排队人员明知自己是虚假排队的情况下，仍参与其中。说明其有主观故意，属于共同违法行为，必然存在违法风险。”他提醒类似兼职者，应把握底线，不要因贪图便宜而陷入违法却不自知。

记者 | 胡蝶飞

摄影 | 王湧

编辑 | 谢钱钱

原标题：《沪上“网红”奶茶店雇人排队，现已闭店！“火爆”场景背后的法律四问……》

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