破除老年人智能技术鸿沟，国家发改委：合理保留传统服务方式

11月26日，在国务院政策例行吹风会上，国家发展改革委秘书长赵辰昕在解读《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称“《实施方案》”）时表示，《实施方案》的核心是在涉及民生的领域，使用智能技术的同时，还要保留传统方式。

近日，《实施方案》向社会公布，该方案明确，应做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障。为便利老年人通行，要完善“健康码”管理。在该方案中，国务院办公厅强调，各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。

赵辰昕表示，该《实施方案》的核心，是要求在涉及民生的领域，在使用智能技术的同时“传统的方式还是要保留的”。

“既要欢迎智能技术有效推广应用，用智能技术为生活生产提供相关的便利，同时一定要合理的保留老年人以及相关群体熟悉的传统服务方式，以满足不同年龄段、不同教育背景、不同生活习惯的人们特别是老年人的日常生活。”赵辰昕称，小众需求也要得到充分尊重，体现出社会包容度，这是我国制度优势的所在。

赵辰昕介绍道，《实施方案》明确了要保留的传统服务的重要场景，主要包括老年人以及一些相关群体日常生活中涉及到的高频事项，比如疫情防控、交通出行、看病就医、消费支付、游园健身、办事认证等等。对将来智能技术可能应用的其他领域，也要充分考虑到老年人的生活习惯。

《实施方案》明确，要保留车票、门票等传统的纸质凭证，同时，要加快打通后台信息，扩大身份证件、社保卡、老年卡、医保电子凭证等证件的通用范围。

同时，还要专设老年人的服务通道，设立无健康码通道以及各类生活服务优化老年人绿色通道等。要保留人工服务，让窗口服务、电话专线、引导人员能够更好的帮助老年人。

在《实施方案》中，国务院办公厅还强调，在老年人高频消费场所应支持现金和银行卡支付，社保、民政、电信、缴费等便民服务要保留线下办理的渠道。

赵辰昕表示，社会发展进步的同时，要有一个传统服务方式与智能化服务创新并行的阶段，让包括老年人在内的全体人民都能充分的享受服务，都能够从容、无忧的适应新技术、新模式和新业态。