辛识平：帮助老年人跨过“数字鸿沟”

日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，加快解决老年人面临的“数字鸿沟”问题,让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。

最近，老年人“被智能所困”的现象频频引发关注。94岁老人被抱到银行网点做人脸识别的视频在网上热传，老人的尴尬和无助令人心酸。不会在线支付无法缴费，不会扫“健康码”寸步难行，不会网络挂号面临就医难……对不少老年人来说，智能技术、数字化服务像一道无形的屏障，把他们挡在便利快捷之门的外面。

有人说，对待老年群体的态度，是衡量一个社会文明程度的试金石。我们的社会在按下“快进键”的同时，也要关心那些走得慢、暂时跟不上的老年人，让他们也能够分享社会发展进步的红利。

截至2019年末，我国60岁及以上老年人口达2.54亿，占总人口的18.1%。帮助老年人跨过“数字鸿沟”，需要摒弃“一刀切”思维和做法，提供更多的服务选择，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，有线上办理，也有线下办事渠道，有“健康码”通道，也有“无健康码”绿色通道，为老年人留扇窗、留道门。从长远看，应尊重老年人的生活习惯和行为特点，推出便利老年人使用的智能化产品和服务应用，让智能技术更加人性化、适老化，成为老年人安享晚年的得力助手。

秉持关爱之心，弥合“数字鸿沟”，让互联网之光与夕阳红交相辉映，无疑是一道暖心的风景。

（原题为《辛识平：帮助老年人跨过“数字鸿沟”》）