“出圈”的飞书，为什么值得期待

原创 王云辉 科技杂谈

【摘要】短短1年时间，飞书就杀进了中国协同办公软件市场的TOP 3，它是怎么做到的？

| 科 | 技 | 杂 | 谈 |

中国通信行业第一自媒体

明天，有一个产品的发布，值得关注。

在北京，飞书将首次举办大型产品发布会，推出全新的版本"π"。

过去几个月来，这款字节跳动旗下的协同办公软件，正在逐渐"出圈"。出道不久，就已经有一群老板用户变成了"自来水"。

雷军在社交媒体上给它做"安利"，罗永浩在直播间帮它"带货"，田溯宁说自己是它的"忠实粉丝"，王小川说它"用起来有兴奋感"……

有意思的是，跟很多企业中层朋友聊起飞书，他们也颇为认同，基本都是好评。

这并不容易。

老板自上而下，看重方便管理，降本增效；员工自下而上，图的是工作方便，能受认同，还要空间自由。绝大多数的办公软件，都没办法同时兼顾，但飞书却做得很好。

张鹏曾经分析过飞书。他引用了很多互联网企业家的观感，认为飞书是把互联网公司的组织系统创新，流程化和结构化了下来，"是最适合互联网企业的办公协同工具"。

从2019年正式推向市场，短短1年时间，飞书就杀进了中国协同办公软件市场的TOP 3。

它是怎样做到的？

【1】

不得不说，飞书的高速成长，受益于外部环境的变化不少。

上周我在广州开会，就听中国电信总经理李正茂分享了一个数据：

咨询公司Twilio对2569名企业高管的调查显示，新冠疫情让全球的数字化进程平均提前了5~7年。

只有做ICT的人，才会理解这个数字有多么震撼，会对行业带来多么大的影响。

一个方便我们理解的数据是，仅仅2月3日，春节返工的第一天，仅仅中国，就有上千万家企业、近两亿人开启在家办公模式。

很多用户对飞书的使用，都是由此而始。

从这个意义上来说，疫情的到来，让飞书有了为更多企业提供服务的机会。

但是，这个机会，对于整个市场都是平等的。

作为"后来者"的飞书，能快速发展壮大，后来居上，并快速"破圈"，最终还是依靠产品本身，硬碰硬打出来的一片天地。

前几天，跟中科创达（300496.SZ）CTO邹鹏程聊起这件事，他就深有感触。

中科创达主要做智能操作系统，是一家在包括中国、美国、日本、德国、加拿大、韩国、芬兰、新加坡、印度在内的全球30多个国家和地区设有子公司及研发中心的科技龙头。

在疫情前，中科创达的内部工作流程与管理方式，都以传统方式为主；而现在，它绝大部分的员工的日常工作协同，都已经通过"飞书"在线完成。

这个转变的背后，中科创达进行了长达3个月的争论与试验，飞书最终的胜出，也经过了复杂的筛选，以及细致的考量。

【2】

今年春节，邹鹏程所带领的部门遇到了一个重要课题：必须尽快找到办法，来解决疫情之后，大量员工不得不远程办公的协作问题。

这个课题，让邹鹏程很开心。

过去的工作流程里，很多需要在线完成的协作，都是通过IM工具来完成的。而这样的方式，存在太多问题：

1. 基础设施不完善

- IM（安全和效率缺失）

- 文档（几乎没有）

- 日历（几乎没有）

- 知识库（没有）

- git/gerrit （缺乏弹性，缺乏集中管控）

2. 某些模块体验不佳

- 联系人 -（用户体验不佳，没有联动，很少有人用）

- CRM - （用户体验不佳，未和其他系统打通）

- webmail 很难用（使用者很少）

3. 缺乏数据分析和智能

- 功能模块+基础设施没有打通

如果切换到在线协同软件，那么很多的问题，就可以迎刃而解。

比如飞书，就提供了统一的通讯与协作能力，将IM、文档、日历、云盘、 音视频会议、工作台等所有办公需要的工具和系统，都整合成了一个完整的、低噪的、安全的闭环。

同时，它根据业务需要，可以灵活定制，把每一个工具中的信息流打通，全面加快团队响应速度，极大地提升了协作效率。

从这个意义上来讲，疫情下从IM到协同办公的工具切换需求，其实是为中科创达业务流程升级，创造了一个契机。

【3】

按照惯例，部门里的理工男们启动了一个新项目：在公司内部组织不同的业务团队，对不同的协同办公软件分别试用，再就试用结果进行对比评估。

从2月中旬到5月初，近3个月时间里，中科创达一共有500多名员工申请加入了试用计划，覆盖了包括多家海外分支机构的多个事业群。

他们开始尝试使用协同办公软件，同时反馈了自己的意见。

刚开始的时候，很多人都并不看好飞书，因为它推出的时间最短。然而到了最后，最受欢迎的反而是飞书。

中科创达技术委员会当时提交的报告显示，愿意选择飞书的人，比选择其他所有软件的人加起来都多。同时，91%的反馈员工都认为，飞书能够满足自己的工作需求。

"对我自己来说，飞书最打动我的是它的融合协同理念。"邹鹏程说，在其他平台上，不同的功能模块大都是独立的，文档是文档，IM是IM，日历是日历，邮件是邮件……而在飞书上，各个模块、各个元素之间都是打通的，信息可以以极高的效率，在组织间畅通流转。

比如，你在飞书上组织一场会议的时候，可以直接在日历中添加会议时间、会议介绍、参与人、需要提前阅览的文档等等。然后将这些信息和资料一键发送给所有参会人员，如果对方同意参会，则会自动添加到对方的日历中。

甚至，你可以在文档中直接@某位同事，或者在一篇文档中，与以前不认识的作者展开讨论交流。

与此同时，飞书在信息平权和创造力释放方面的突破，也获得了很多员工的认可。

很多企业会特别强调流程和上下级，希望通过层层管理来确保工作的贯彻执行，但最终的结果，反而是顶层与底层之间的信息沟通，在一层层的组织传递过程中，不断被过滤和异化，最终导致组织僵化和创新乏力。

而在飞书上，只要你入群，就可以看到所有历史消息，任何一个参与这件事情的人都默认能拿到同样的上下文；而只要订阅日历，就能随时了解同事的档期安排，以寻找共同的时间来沟通对接工作。

这种信息的透明和快速流动，让每一个员工，都能可以基于最完整的信息，来进行团队的协作与工作的决策。

这也成为了飞书成功PK其他产品的关键。

2020年5月，一份通知发送到了所有中科创达员工的邮箱，飞书正式成为了这家上市公司官方的沟通和协同工作工具。

有意思的是，中科创达并不是强制要求员工使用飞书，但随着员工对它的了解，实际的普及速度反而超出了邹鹏程的预期。

到11月初，中科创达已经有接近7000人在使用飞书，"比我们想的更快"，邹鹏程说。

【4】

邹鹏程透露，在决定用飞书之前，内部最激烈的争论，其实不在于飞书产品本身，而是信息安全的尺度把握。

"比如，我们脱敏的资料文档，是尽可能地放到飞书上，还是一定放在本地，内部都一度有三种不同意见。"邹鹏程说。

类似的问题与抉择很多，但最终都一一得以解决。

能解决的原因，一方面是飞书有足够的安全保障能力，另一方面是，飞书的架构也让中科创达可以有更平衡的问题解决方式。

飞书是微内核的系统架构，提供管理和协同接口，充分开放平台能力，支持企业在上面搭建自己的专属应用。通过企业的自建应用，中科创达可以把各业务系统的信息都聚合到飞书中，让它真正融入到企业的业务流程里。这意味着，它就像是一个大的业务中台，具有非常大的扩展空间，中科创达可以根据自身需要，来保护自已的数据，甚至自行开发新的功能模块。

用邹鹏程的话来说，飞书是给企业修了一条新的高速公路，而企业只需要在路口外的自家地里，根据需要盖房子就行了。

这也正是很多企业与飞书已经实现的合作模式。

比如货拉拉，就基于飞书开放平台自建了几十款应用，并与人力系统整合到同一工作台，实现了SSO免登录。同时，飞书还帮助货拉拉搭建了内部服务体系，将服务台融入各个场景，解决内部找人难的问题。

【5】

在中国的互联网生态下，协同办公软件的选择，有的时候看的不是技术产品，而是政治。

你在行业生态里的位置，可能已经决定了你的选择。

从这个意义上来讲，飞书的存在，最直接的意义，就在于为字节跳动生态的企业解决后顾之忧。

事实上，它本来也就是从字节跳动的需求出发，先解决内部问题，再发展完善壮大推广，这样由内而外，一步步发展出来的产品。

但事实上，飞书却并未局限于此。它的愿景，就是要为更多追求快速发展的企业提高效率。而且随着飞书的逐渐"出圈"，它自身的强大产品力越来越受到关注和认可。

尤其在整个社会加速数字化的后疫情时代，这种基于组织流程，能充分实现网络创新协同，为企业快速赋能的力量，具有了更强的普适性。

从本质上来讲，信息时代的革命，就是技术对生产力的改造，和对组织方式的重构。

而在信息时代的竞争中，基于网络的，更高效的组织能力，对企业的重要性将与日俱增。与那些优秀的互联网公司相比，传统行业对于创新组织能力的需求，其实更加重要，也更加迫切。

或许，这也正是飞书为何越来越受欢迎，不断"破圈"的原因所在。

而据了解，飞书明天发布会的新版本"π"，还会在对协同办公套件、文档产品、音视频会议、开放平台等进行重大更新，并增加诸多提升协作办公效率的新功能，给我们带来更多惊喜。

值得期待。喜欢此内容的人还喜欢

原标题：《“出圈”的飞书，为什么值得期待》

阅读原文