浙江出台全国首个直播电商行业规范，设主播“负面行为”清单

11月17日，据“网信浙江”微信公号，浙江省网商协会于近日制定出台全国首个直播电商行业规范标准《直播电子商务管理规范》。

《规范》从直播电商生态圈和产业链的视野出发，对直播电商的不同参与角色如直播平台、入驻商家、主播、MCN机构等提出要求，进行了规范。

《规范》指出，平台应建立商家、主播的入驻资质审核机制。对于商家，平台应要求商家提交身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案。

对于主播，平台应建立主播实人认证机制，要求主播提交身份、联系方式等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案。作为平台本身，应当对图文、视频、音频等直播内容加注或播报平台标识信息，对电子商务资质公开明示，并依法对在平台内销售商品或者提供服务的用户提出亮照亮证要求。

对直播间的监控方面，《规范》也有明确要求。“平台应通过后台监控、人员巡查等方式对直播间进行监控，及时清理违规内容，处理违规主播。平台应设置用户举报通道，确保用户举报通道畅通，并且对接到的举报及时进行处理。”

而对违反各项要求的商家、主播，平台可采取的处置措施，包括但不限于：（1）通知改正（2）屏蔽、下架或者删除违规商品、内容；（3）限制商家发布商品或者内容、限制主播发布内容；

（4）无限期关停直播；（5）扣除保证金；（6）清退商家、注销主播账户；（7）报送相关主管部门、执法部门；（8）移送司法机关。

对于直播电商维权问题，《规范》在明确商家、主播责任的基础上，还着重强调了平台责任。规定平台应建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对商家或主播服务进行评价的便捷途径；应建立畅通的用户举报投诉渠道。

《规范》还列举了主播“负面行为”清单，如发布违法、不良信息，推广禁限售、假冒伪劣商品，发布不实信息，侵犯他人隐私、肖像、名誉等合法权益，引导用户进行线下交易等。

近日，国家网信办也注意到了直播电商的行业规范问题。

11月13日，国家互联网信息办公室发布了关于《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》公开征求意见的通知。网信办指出，平台应建立账号分级管理制度、直播人员应满十六周岁、严禁数据流量造假、严禁发布虚假信息，欺骗误导用户等内容。

11月6日，国家市场监管总局、中央网信办、税务总局三部门联合召开规范线上经济秩序行政指导会。会议从九个方面对互联网平台企业提出了明确要求，其中包括“自觉维护线上经济竞争秩序。杜绝刷单、刷评、炒信等失信造假行为，不得发布浮夸的直播带货‘战报’虚增流量，不得从事商誉诋毁、裹挟交易等违法违规竞争行为，或依托算法推荐、人工智能和大数据分析进行“隐形”不正当竞争行为。”

中国演出行业协会网络表演（直播）分会秘书长瞿涛预计，在未来，直播电商形式将获得进一步的突破，“2019年国内电商直播行业总规模达到了4338亿元，预计今年将破万亿，特别是随着今年疫情的爆发，消费方式也开启了新的模式。”