代驾没来，“曹操出行”却照样扣钱，还甩锅第三方！

原创 海都君 海峡都市报

N 海都记者 石磊磊 见习记者 郑旭 文/图

7月25日，福州的连先生在“曹操出行”上预约了代驾服务，代驾司机迟迟不见踪影，手机却自动计费了近20分钟。

事后，他通过在线客服和电话客服，向“曹操出行”平台反映，并要求退款，但客服却一直表示正在核实中。直到27日中午，才退款。

据海都君了解，“曹操出行”的代驾业务来自第三方“e代驾”服务平台。在“曹操出行”APP寻找代驾时，用户看不到丝毫“e代驾”服务的提醒，这是耽误连先生退款的主要原因。

那么，引入平台对引入的第三方服务是否有监管责任？若消费者的权益受损，先找哪方维权？海都君进行了调查。

代驾司机未出现 平台却自动扣费

据连先生介绍，7月25日晚9点，他和朋友在怡山文化园聚会，因为喝了酒，所以用“曹操出行”找了一名代驾司机。司机接单后表示尽快赶到指定位置。

过了几分钟，司机没有出现，而连先生看到，平台已开始计费。他拨打了司机的电话，没有人接听。随后，他向平台在线客服反映，客服表示，他们需核实，让连先生等待。连先生只好另外找代驾回家。在“曹操出行”平台上，该订单全程20多分钟，计费33元。

代驾司机并没有出现在指定位置

次日上午，“曹操出行”仍没拿出解决方案，连先生致电该平台，得到的回复依然是正在核实。“33元的金额不多，可我觉得，在软件出错后，‘曹操出行’对待客户的态度比较自我，一直在推来推去。”连先生说。

系第三方服务 司机“接错人”

海都君将连先生的遭遇，反映给“曹操出行”的工作人员，温先生解释说，连先生之所以没等到代驾司机，是因为在相近的地点和时间，也有人叫了代驾，是司机“接错人了”。

“和e代驾客服确认后，我们已让e代驾将所扣款项退还给乘客了。”温先生也表示，“曹操出行”本身并不提供代驾服务，他们引入第三方代驾平台“e代驾”。

图片源自网络，与本文无关

海都君用手机打开“曹操出行”APP发现，使用代驾服务时，并未出现e代驾标识。

扣款订单，并未显示是由e代驾提供服务

温先生表示，若找代驾出现问题，“曹操出行”客服也需协调对方客服来共同协商解决问题，他们一般会第一时间介入。

对于入驻自身平台的第三方服务，“曹操出行”如何监管，又是如何区分责任的呢？

温先生称，在司机和乘客的监管上，是以入驻的平台为主，“曹操出行”提供的是辅助服务。至于责任区分，温先生表示双方的协议上会有明确约定，“具体内容不方便透露。”

律师：如爽约，预约平台是第一责任人

海都君了解到，像“曹操出行”这样的平台，引入第三方服务的APP并不少见。

比如，使用百度地图APP，就有滴滴快车、滴滴优享、阳光出行、够谱出行、哎呦喂打车、首汽畅享等多家网约车第三方服务。

那么平台和第三方服务的责任如何界定？乘客维权应先找哪一方呢？

福建元一律师事务所的佘雷律师表示，就接入平台而言，消费者若通过“曹操出行”平台预约了这个平台的相关服务，该平台出现爽约等情况给消费者造成损失，就应该作为第一责任人。

佘律师

“消费者在预约代驾时可能并不知道e代驾平台的存在，他可能只认‘曹操出行’平台，其交易对象也是‘曹操出行’。‘曹操出行’是第一责任人。至于处理平台上的管理不严、服务质量糟、安全责任等状况，那是‘曹操出行’和e代驾之间的协约问题，跟消费者维权要进行区分。”

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