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“全球第一CEO”杰克·韦尔奇留给我们的10个管理原则

2020-03-07 19:45

来源：澎湃新闻·澎湃号·湃客

信睿TALK

3月2日，通用电气公司前首席执行官杰克·韦尔奇去世，享年84岁。我们目送一位世界级的企业家离去，感谢他为商业世界带来的精彩。

作为一个企业家，杰克·韦尔奇被称为“全球第一CEO”、世界最伟大的管理大师之一，他并非通用电气的创始人，但是却以强大的意志力和管理能力再造了这一家庞大的企业。

杰克·韦尔奇执掌通用电气长达20年，在他的领导下，通用电气市值从120亿美元增至4100亿美元，翻了30多倍，成为全球市值最高的公司之一，仅次于微软。

而他的著作，如《商业的本质》、《赢》、《赢的答案》，上至CEO的办公桌，下至餐馆老板的门店，人手一本，也是很多商学院课程的必读书。

尤其是《杰克·韦尔奇自传》，被称为“CEO们的圣经”，在中国一经出版，销量轻松突破了100万量级，中国的商业精英们几乎人手一本。从这本畅销书开始，国内企业家有了强烈的跟国际企业家对话的欲望和动力。

3月6日（本周五）晚8:00-9:00，中信读书会特别邀请北京大学光华管理学院教授——路江涌博士，做客大咖直播间“睿LIVE”，为我们解读这几本书中杰克·韦尔奇关于“赢”的管理思想，特别在危机中如何去“赢”。

扫描下图或文末海报二维码免费预约直播。

韦尔奇在2001年卸任的时候，做了一次精彩的告别演讲，分享了他认为关乎企业未来的10个重要的经营管理原则，特别值得大家思考：

诚信不仅仅是守法

首先，诚信。公司以及所有员工的核心价值观，就是诚信。

有人问过我最担心公司的什么事，什么会让我夜不能寐。我担心的不是我们的业务，而是有人会做出违法的蠢事，玷污了公司的声誉，并且毁了自己的前途和家人的幸福。

我们要永远用心保持这一价值观，绝不让公司里你的任何一个下属，在这一价值观上，怀疑你的立场如何。

但诚信可不仅仅是守法而已，这是必须永远指引我们的价值观。我们要做正确的事，而不仅是合法的事。你的员工在你手下工作，在他们职业生活的每一方面，你都必须以自己的诚信行事，你绝不能让他们失望。

在GE，员工人手一本公司诚信政策手册，每到年末，公司便与员工签署“员工个人的诚信承诺”。GE的诚信政策不仅要求自己的员工严格遵守，还要求所有代表公司的第三方，如代理、销售代表、经销商等承诺执行。

所以，在GE，如果有好的业绩也有好的诚信，将是被提拔的对象；如果没有好的业绩但有好的诚信，将会多一点机会；但是，如果只有好的业绩而没有诚信，或没有业绩也没有诚信，都会被开除。

变革不是坏事

其次就是变革，对于管理者来说，最关键的一点是：要一直认为变革是好事，别因为担忧自己不能掌控一切而夜不能寐。

变革不是坏事，有了变革每一刻都有新的机会。变革不是危机，你们要跨越变革，显示你们的领导力，让你的组织不至于在它面前陷入瘫痪。

变革有可能会让组织里人心惶惶，要勇敢作出变革，并且享受这些激励人心兴奋的事件。我认为这将转换为一个公司的强大优势，要好好把握它。

顾客导向精神，是伟大企业的特征

第三是顾客，这是我们公司发家的开始，大型企业往往把时间都花在内耗上了。

我认为有两点能把通用电气的顾客导向和满意度推向新高：

第一点是顾客服务的跨度，这是将所有一切联系起来的首要大事，从工厂到顾客手里，从接到订单或货物出库。

其次是我们的新董事长，他真的是一位以顾客为中心的领导人，这价值观奔涌在它的血液里，我相信他会在全公司上下将这一价值观贯彻到前所未有的地步。

利用好大规模的优势

第四点，是组织规模和结构。你们要意识到大企业有着自己的固有缺陷，但也要利用好我们的规模。

我们要在技术上，下赌注冒风险，不断勇敢尝试，因为这是你们有的一个优势。你们被允许放手尝试的机会，可比那些小企业多多了，你可以一直不停去出击，因为我们有着巨大的资源。所以当你们做事时，利用好自己的规模。

你们要全力拼搏，给小企业做榜样，让每个员工感到身在其中；要广泛分发奖励，不断庆祝员工取得的成功；要憎恶官僚主义，每天都鄙夷它，而且不要害怕表达你的憎恶之情，嘲笑那帮官老爷作风的人；减少管理层次，嘲笑臃肿的机构设置，拿它们开玩笑，太多层次会拖慢效率，隔离开领导和员工。

自信，是最重要的领导才能

第五点是关于自信、简化以及效率。

自信是非常重要的因素，人的自信是通过种种人生经验得来，从能从妈妈的膝盖上爬起来走路，从学校、从分数，从种种一切得到自信。

但你可以培养员工的自信心，我见过毫无自信心的通用电气员工，但通过不断获得经验变得自信了。但你必须让员工们有机会尝试，去冒风险，从而取得成功。因为每一次胜利，都是给每一个人建立自信，添砖加瓦。

这是我们身为领导的一项职责，就是要不断给人注入自信，因为自信的人不可或缺。自信是最重要的领导才能，它让人勇于大胆行动，用言简意赅的语言交流，而不需要用商业术语，复杂的图表或冗长的报告。这些破图表里的信息，还没有针尖上的灰尘多。

自信的人说话简洁明了，没时间把简单的问题复杂化。当今世界变化太快，没时间搞复杂化。在全球化背景下，速度就是一切，自信和简明即是速度的关键，需要大胆而直接的行动起来。

所以，你们的工作就是帮助员工建立自信，是不断地要求他们简明扼要地思考和行动，你的工作是不断的向员工展示速度。

在诚信的基础上，构建四项领导力

领导力是建立在诚信的基础之上，但除此之外你们还需要四种力，这四种力是我们都知道的：

一是应对快速全球化的精力；

二是调动组织积极性的号召力；

三是作出艰难抉择的魄力；

四是贯彻到底的执行力，传达决策，不让人失望。

这些是衡量员工和你自己的四个标准。

在管理他人时，想想你自己，根据经理人的类型来评估你的团队。你们大多数可能还记得，我们以前讲过的4种经理人类型：

第一类，既认同公司价值观又有业绩，给他们升职；

第二类，既不认同公司价值观又没有业绩，炒掉；

第三类是认同企业价值观，但还没有业绩的，再给他们一次机会。

第四类是你工作中必须小心的，就是不认同公司价值观，但却有业绩的。这类人绝对不可以出现在这里，这样的人会吸干任何组织的活力。无论是学校、企业、机关以及其他任何地方，到处都有自私的人，业绩非常好看，以牺牲他人为代价，自己永远排在第一位，总是朝上爬媚上欺下。

你们都见过并找出了他们，但还有漏网之鱼，我们已经拿出了显微镜，一定要把他们找到，因为他们是每个机构中的毒瘤，对他们零容忍，企业必须把他们彻底清除。

能左右局势的工具：六西格玛

要重视培训。

对于通用电气这样的多元化企业，要进行业务培训更困难。但现在，我们有一个能左右局势的机会，我们有一个面向所有人的培训项目，六西格玛（注：1996年起，韦尔奇推动“六标准差”将通用电气产品的不良率降低到千万分之34。韦尔奇将通用电气转变为学习型组织，将原有企业内的教育中心投入经费改造为克顿维尔管理学院。通用电气许多中高阶主管皆到过此学院学习。）。

我觉得我们已经发现了能左右局势的工具，我相信通用电气的下一任CEO，会是一个黑带学员，这是毫无疑问的。

批判性思维和基本技能，每个部门都要确保部门前20%的人，都接受过2年的黑带任务。我觉得三年后，在第三年到第六年间，每个有潜力的人都要接受黑带任务，这样我们就能建立起像马克·彼得、盖瑞·鲍威尔等人一样的批判性思维。

失去最优秀的前20%人才，是领导的失败

管理者的工作就是吸收全球最优秀的人才，做到优势的团队、最棒的团队、最受敬仰的团队的一部分。

所以，作为领导者，你每天的问题就是，我的手下是最棒的吗？我的团队是最棒的吗？

你需要集结全球最棒的团队，你有最好的口碑可以雇佣他们，我们有资源去集结最棒的人才。贪图方便省事，随便雇人的那些人是可耻的，我们只需要最好的人才，那是你作为领导人的义务。

你一定得热爱拥抱你最好的手下，并给他们金钱上的奖励，营造令人激动的激励人心的工作氛围。失去最优秀的前20%人才，是领导者的失败，留住最差的10%也是一种过错。

为什么总需要继任者来做清理工作？因为我们人的本性不愿意面对它。

但我要告诉你们，在人们年轻时就告诉他们（自身的缺陷），那是你能为他们做的最大的善事。残酷的是他们的继任者来时，他们都已经50多岁了，你却告诉他们，他们的能力不够好。虚假的善良，是世界上最蠢的事，也是世界上最残忍的事。