人在旅途，法在身边！旅游纠纷就地解决，方便又快捷！

近日，广州市旅游纠纷诉调联合工作会议在广州市中级人民法院召开。广州中院副院长姜耀庭、广州市文化广电旅游局副局级干部袁定新、广州中院民事庭庭长陈冬梅、广州市文广旅游局综合执法监督处处长李怀恩及各区法院、各区旅游局执法人员参加了会议。

亲，听说过旅游巡回法庭吗？

啥？法庭也有巡回的？

我以为只有演唱会有……

嘿嘿，那你有所不知！TA可是

我们出门游玩的“守护者”！

旅游纠纷调解实例——案结事了人和

谢某（甲方）与某旅行社（乙方）签订《广东省出境旅游组团合同》，其中约定因申请旅游签证被拒签、被拒绝出入境等属于甲方个人客观原因或不可归责乙方的原因，导致不能按时成行或行程中止的，造成的损失由甲方承担，乙方扣除业务损失费后将剩余团费退回甲方。

后旅行社将谢某提交的材料递送新西兰领事馆，但领事馆以谢某不符合申请签证条件为由拒签。旅行社于当日将拒签情况告知谢某，谢某遂另寻他径办理签证，但未能在出行前办好，故未成行。

此后，谢某曾向广州市旅游质量监督管理所投诉，经调解，双方未能达成一致意见，遂成本案诉讼。一审判决后，谢某不服提出上诉。本案二审在旅游巡回法庭进行了调解，双方均同意由旅行社退还谢某部分团费，双方权利义务至此终结，真正做到了案结事了人和。

2017年11月29日，广州市旅游巡回法庭在广州市旅游局揭牌。旅游纠纷诉调联合工作主要在广州中院与广州市文广旅游局间开展，并逐步在各区法院及区文广旅游局间开展试点。目前，越秀区、从化区已设立旅游巡回法庭。

（点击图片阅读更多）

广州市旅游巡回法庭成立至今：

➤协助参与涉旅纠纷行政调解35次，调解成功率87%；

➤开庭审判涉旅案件15起，涉案标的金额700余万元，结案率100%，一审服判息诉率100%；

➤为旅游行政部门依法行政提供法律分析32次，为游客和旅游企业提供法律咨询、普法宣传和专题讲座等240余人次；

➤所办理案件无一发回改判，无一信访申诉，无群体性事件发生。

广州市旅游巡回法庭曾多次受到游客现场或来信表扬，为广州建设世界旅游名城和国际旅游目的地、集散地提供了一张靓丽的“法治名片”。

广州法院如何为各地游客保驾护航？

下文的旅游纠纷多元化解五大工作机制

为您揭晓答案！

1

高效便民的快速化解机制

根据旅游纠纷发生地点异地化、留驻时间短、纠纷主体多元、涉案金额较小等特点，建立“快调、快立、快审、快结”绿色通道，为旅游纠纷当事人提供“一站式”“集成式”司法便民服务，实现纠纷就地解决，减少纠纷解决时间。

依托“广州智慧法院”平台，实现网上立案、手机送达等，通过“广州微法院”开展远程视频审判，便利外地游客诉讼，节省诉讼成本。

2

机动灵活的多元解纷机制

成立旅游纠纷审判工作领导小组，组建专业化审判团队、专业陪审员队伍和专业调解员队伍。坚持“大调解”工作理念，积极探索企业协商、行政调解、司法调解“三位一体”的多元纠纷解决模式，实现旅游企业、行政部门和法院对旅游纠纷处理的全面对接。

畅通诉调衔接渠道，推动司法审判和旅游执法监督有效衔接，实现行政调解、诉前调解、对调解协议进行司法确认、法院立案受理等流程紧密衔接，满足游客解决纠纷的多元需求。

3

源头预防的法官坐班机制

定期派员驻点旅游巡回法庭办公，为旅游职能部门、旅游企业、旅游从业人员、游客提供旅游纠纷法律咨询、宣传普及法律知识；指导行政调解组织依法调处旅游纠纷，提高行政调解化解纠纷的实际效果。

4

部门联合的协调联动机制

旅游投诉受理机构接到投诉后，依法及时做出行政调解或者移交有关部门处理。对调解不成的，引导当事人向人民法院起诉，形成“诉调对接”。

认真做好旅游纠纷数量、类型、争议焦点等数据搜集统计工作，为法院更好地开展就地化解纠纷提供支撑。旅游职能部门根据旅游地实际情况和审判工作需要，为法院调查取证、调解、审判、执行等工作提供必要协助。

5

形式丰富的宣传交流机制

加强宣传服务工作，通过开展“进企业、进景点、进景区”法治宣传系列活动，宣传旅游法律法规、维权常识和典型案例，引导广大旅游者理性消费，依法维权。举办针对旅游从业者的法治宣传讲座，提升旅游从业人员法律意识。

定期组织业务骨干进行旅游纠纷处理专题培训，采取集中授课、观摩庭审、案例分析、专题研讨等多种形式展开交流学习活动，不断提升有效化解旅游纠纷的能力和水平。

接下来，广州法院将继续加强与文广旅游局之间的沟通联系，共同推动旅游纠纷诉调联合工作的开展，最大程度发挥多元化解工作机制的作用，并进一步强化旅游纠纷联合调解中心、旅游巡回法庭审判点等工作举措，开创广州旅游纠纷调处新局面，为促进广州市旅游业持续健康发展保驾护航。

来源 | 广州中院新媒体工作室

通讯员 | 印强 乔营

原标题：《人在旅途，法在身边！旅游纠纷就地解决，方便又快捷！》