问政丨泸州市民手机号被拉入“黑名单”怎么办？可在这里申请解除

安女士在叙永县城某单位上班，几年前，她购买了一张移动公司电话卡，使用至今。从去年开始，安女士的手机无法发送短信，多方咨询寻求解决未果。

近日，安女士准备办理携号转网时，发现因不能发送短信无法办理，随后到网络问政平台反映此事，希望相关部门能够帮助她解决这个困扰已久的问题。

手机号忽然不能发短信

安女士介绍，自己的移动手机号已经使用了5年多，期间并没有转给他人使用，平时主要接打电话，很少发送短信。一年前，她偶然发现，自己的手机不能发送短信，其他功能正常。

安女士随后向中国移动客服咨询，对方告知，安女士是因为“号码已被拉入‘短信黑名单’，所以发不了短信”，但查不到为何会被拉入“黑名单”。

安女士又到当地移动营业厅查询，这一次，工作人员查询后似乎找到了原因：“因为发送商业广告等违规信息所致。”但对于发送的究竟是什么信息，依然查询不到。

安女士表示，自己在单位上班，并不涉及卖东西，也没有发送过商业广告。难道是手机设置问题？然而，她更换了手机后，还是不能发送短信。

不能发短信 也就不能转网

安女士介绍，当时移动公司工作人员曾表示，系统拉入“短信黑名单”的问题，市县两级公司都没有办法解决，此事就此搁置。此后一年多时间，虽有不便，但安女士也慢慢习惯了用其他社交工具代替发送短信。

前段时间，安女士得知可以携号转网，打算将自己的号码转到别的通信公司。然而，当她带上证件去办理时，才发现转网时需要回复短信验证，而自己已经一年多无法发送短信，因此无法办理。

安女士认为，自己作为移动公司的客户，无缘无故被拉入“短信黑名单”，已经给自己正常使用带来不便。

怎样申请解除“短信黑名单”？

昨日，川江都市报记者就此事联系到泸州市通发办，相关工作人员表示，这可能是因为该手机号码曾发出过法律法规禁止的广告信息或敏感字眼，被系统限制发布信息所致，“这个相当于被机器人抓取，而不是运营商人工操作”。

“出现这种情况，建议先联系运营商处理，如果运营商解除不了，需要登录四川省通信管理局官方网站，到‘局长邮箱’说明情况、申请处理。”该工作人员表示，有些发送违法违规短信被拉入“黑名单”，将无法解除限制，需要视具体情况而定。

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