诉前调解解矛盾，来访双方展笑颜 ——昌邑法院一起关于装饰装修合同纠纷调解案例

8月30日，当事人侯某来到我院诉讼服务大厅，情绪激动，声称自己被装修公司欺骗，要求被告吉林市某装饰装潢设计有限公司（以下简称被告）退还衣柜、榻榻米、门、电视柜、茶几等物品货款共计97000元（玖万柒仟元）。

原来，原告侯某在被告的公司定制了衣柜、榻榻米等货物。原告要求柜深550mm,但实际交付时，柜体深度却是570mm。并且双方原定门含五金件，每扇价格为无玻璃门2339元/扇，带玻璃门2739元/扇，但交付时原告发现门是按照2949元/扇计算的，被告解释说因为增加了五金件的钱，所以价格上涨，这与当时双方约定不符，原告觉得自己被欺骗，遂诉至法院，要求被告退还所有款项共计97000元。

当前台接待的工作人员问明来龙去脉后，安抚了原告的情绪，劝其不要着急，这个情况是可以起诉的，但是诉讼的时间过长，并且诉讼费用也不低，案件审结后可能还要启动执行程序，时间很长，问原告是否同意经过诉前调解，原告在经过接待人员的释明后，同意诉前调解。

当天,该案件转到调解室，由调解员高洪伟进行调解。调解员将原被告双方都约到了我院的调解大厅。原告坚决要求退款，被告的态度也很坚决，可以解决问题，按照约定价格完成工程，错误地方可免费修改，但是拒不同意退款。第一次调解在双方各执一词中不欢而散。但是，我院的调解员并未放弃。9月2日，她将被告约至法院，动之以情，晓之以理。被告制作的柜体深度错误，导致原告损失300余元，并耽误了其他工期，这期间，原告表示理解，并同意继续履行合同，可是当门交付的时候，实际价格却比约定价格整体高出千余元，被告公司接待人员的说法也并不统一，使原告觉得自己被欺骗，对被告的诚信失去信心，由此才导致该纠纷的产生，从而原告坚决要求退款。调解员高洪伟对被告说：“自古商人以诚信行天下，客户对你们信任，将全部款项都交付，并且在你们出现失误的时候，并未苛责，但是你们的价目不明确，导致原告多花钱不说，也对你们的公司失去了基本的信任，这个问题是你们本身造成的，发生差错并不怕，怕的是不能亡羊补牢，怕的是不知悔改。”被告表示考虑一下再做答复。

9月4日上午9时许，被告联系了我院调解室，表示愿意给原告退还全部款项，并对原告造成的损失表示歉意。双方在我院调解大厅签署了调解协议书，该纠纷一次了结。

临行时，被告对调解员说：“大姐，您说的对，做生意就该以诚信赢天下，通过这次我们也总结了经验教训，以后坚决杜绝这种情况再次发生。”

至此，案结事了，原告没有花一分钱，没有多浪费一天的时间，在将全部款项要回的同时，双方也表示理解，共展笑颜。

其实这些事每天都在发生，昌邑法院诉讼服务大厅的工作人员，每天都在用自己精湛的业务知识向每一位来访者做专业解答，每天都用饱满的工作热情面对情绪激动的当事人。我们的调解员每天都要调整各种各样的纠纷，甚至每天要承受个别当事人的恶意辱骂。但是他们没有怨言，仍在自己的岗位上默默地完成本职工作。他们并不伟大，却也干着并不平凡的事业。“千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金。”相信因为拥有他们，我们的大家庭会越来越好，人民会越来越满意。

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吉林市昌邑区人民法院

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