诉前调解有“法宝”，线上多元解纷找“天和”！

被媒体称为“最忙法院”的

广州市天河区人民法院

为何总能名列前茅？

高分“学霸”到底有啥“法宝”？

近期，天河法院上线

“天和”线上纠纷多元化解平台，

“天和”谐音“天河”

寓意“天地人和”。

现在，一起了解

“天和”的高效解纷之路。

“天和”线上纠纷多元化解平台

*“天和”在线纠纷多元化解平台数据全景图

天河法院积极探索“诉源”治理新模式，2019年8月起启用“天和”线上纠纷多元化解平台，“天和”谐音“天河”，取天地人和之意。该平台目前已实现融诉前分流诉讼案件的流程管理、调解操作、调解员绩效管理、调解数据分析等多项功能为一体，填补目前案件诉前调解信息化管理多项空白。

这个“法宝”到底有多厉害？

全方位服务

案件诉前调解流程管理闭环

该平台已形成完整的“从审判管理系统出、最终回到审判管理系统”的流程闭环，实现对诉前调解案件进行全程跟踪、全程留痕、全程管理。

*引调流程闭环示意图

当事人到法院起诉，法院将通过诉前引导进行预立案，立联调字案号后，案件信息数据及电子卷宗即与“天和”平台全数字对接，随机为当事人分配调解法官。

随后，法官委派调解员进行调解，调解结果将在系统中反馈。调解成功的，进行司法确认立案或注销案件；调解不成功的，进行正式立案。

无纸化操作

诉前调解工作全方位操作平台

调解员可在平台上操作完成全部调解活动。调解员可通过手机微信小程序或PC端口登陆平台，平台上支持视频调解、电话调解、短信推送等功能。系统将自动记录调解活动，并生成调解工作日志。

*电话调解界面

定制开发“线上调解室”，当事人通过人脸识别方式进入，确保身份真实无误；调解员享有私聊权限，方便开展背靠背调解；增添人脸情绪识别功能，协助调解员适时掌握当事人情绪变化。

*线上调解室界面

同时，平台拥有语音识别记录功能，自动生成调解协议书并支持在线签名。

*司法确认申请书确认界面

*自动生成调解协议

科学化管理

调解员积分等级绩效评定

该系统实行调解员积分评级制度，建立科学积分规则，对调解员发送短信、电话调解、线上线下调解等调解活动，以及是否成功调解、是否认签地址确认、是否申请司法确认等调解结果等20余个项事设定基本分值，对调解员在个案中的调解活动进行累计积分，最终得出综合评分结果，以此作为调解员等级评定和绩效奖励的量化依据。

*调解积分规则设置界面

*案件积分界面

*调解员积分界面

数字化分析

专设可视化大数据专题研究板块

根据平台案件全数字记录，形成案件数据库，方便随时查阅案件详情。

*调解员列表中的案件数据

增加可视化展示功能，对区域内纠纷数量、类型、当事人情况、调解员情况、调解结果等作详细数据统计分析，为诉源治理、纠纷多元化解工作提供精准的数据支持。

*纠纷专题分析界面

最后，还想告诉你，

这个系统还优秀在

=͟͟͞͞可=͟͟͞͞随=͟͟͞͞身=͟͟͞͞携=͟͟͞͞带=͟͟͞͞

只要你有网，

万事好商量！

微信又改版啦

★星标置顶“广州中院”

第一时间找到我们~

来源 | 天河法院

微信公众账号：gzcourt

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