数字化转型进行时丨如约出行集团：巡网融合，数字化助力出租可持续发展

专栏导读

自广州公交集团全面启动数字化转型工作以来，各单位按照集团“十四五”发展规划和数字化转型规划战略目标与方向，逐步实现主营业务数字化、服务产品化和运营平台化，涌现了许多优秀的数字化转型案例，现挑选部分与大家分享。

如约出行集团：

巡网融合，数字化助力出租可持续发展

为积极响应国家有关重点引导交通数字化发展的政策导向，结合出租车行业发展趋势，如约出行集团立足出租车扬招的独特优势，深入运用数字化技术，打造出租车“巡加网”融合平台。

在提供巡游服务的同时增加网约功能，以巡为主、以网为辅，充分发挥“互联网+出租车”的优势，提升出租车服务质量和整体运行效率，满足乘客多样化的出行需求。

在增强客户粘度的同时，积极应对网约车快速发展对传统出租车行业带来的巨大挑战，提高传统出租车企业的市场竞争力，实现企业高质量可持续发展。

PART 1

项目目标

以“1+1+1”的模式，实现公司1万多台出租车车辆的“巡加网”服务闭环，即建设一个乘客小程序、一个司机端和一个“巡加网”融合管理后台，实现乘客通过小程序便捷下单，司机通过App快速接单，“巡加网”融合平台通过车辆定位、乘客上车点、车辆空重车状态、道路拥挤度等数据综合分析判断，科学、合理地匹配合适的车辆为乘客提供出行服务。

通过增加网召巡游出租车的功能服务，丰富用户使用场景；同时紧抓自身所属经营区域的属地优势、做强主业，引导出租车上线，促进行业转型，进一步提高服务质量和推进技术创新，满足市民差异化的出行需求。

PART 2

主要建设内容

本项目建设主要包括：巡网融合平台系统后台管理端、如约出行司机端APP、如约出行乘客端小程序。

其中，管理后台服务端又包含监管管理、驾驶员管理、车辆管理、营运管理、电召管理、派单管理、服务管理、客服管理、系统管理等模块功能；如约出行司机端APP包含司机注册登录、网约车实时单接单、预约单接单、充电业务、洗车业务等模块功能；如约出行乘客端小程序包含用户注册、用户叫车、使用代用金、使用优惠券等功能。

PART 3

创新点

践行巡网一体化的新型智慧出行模式

以“巡游”为主要运营模式，以“网约”平台为辅助工具，巡网有机融合，既可扬手打车、电话召车，亦可一键约车、扫码用车，为丰富出租车运作模式赋予新动能，助力司机提高服务质量及接载效率，为乘客提供更便捷的出行体验。

为驾驶员提供全方位的掌上服务

驾驶员只需要通过司机端，即可获得接单、充电、换电、洗车、保养预约、购买工服、合同管理、历史订单查询等全方位服务，为驾驶员节约跑腿的时间，真正做到“手指一动，服务到位”。

管理模式创新

为了能够靠前指挥、快速适应市场变化，更好地统筹调动内外部资源，提高乘客、司机的使用体验，如约出行集团成立“巡加网”融合办公室，推动各部门按节点完善新运营模式下的各项工作流程与管理制度，制订平台推广策略并统筹开展营销推广活动，监测平台使用情况并对运营数据进行统计分析，提出平台优化意见建议，为新的运营模式保驾护航。

PART 4

业务价值及主要成效

如约出行集团打造的“巡加网”平台是全国首个由出租车管理企业自主投入、自主研发的巡网融合平台。该平台为传统出租车赋予了网约的能力，使出租车与网约车站到了同一起跑线，出租车揽客的方式和能力得到了提高。

一方面，司机在闲时可以获得更多的订单，提高营运收入；另一方面，公司在车辆出租方面更有竞争力，提高了车辆资源利用率。

目前如约出行集团属下1万多台出租车均已接入“巡加网”平台，平台订单量稳步提升，今年1-9月，平台累计完成订单近25万宗，成单率持续上升。

原标题：《数字化转型进行时丨如约出行集团：巡网融合，数字化助力出租可持续发展》

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