青海官方通报“面馆服务员辱骂顾客”：涉事餐馆查封整顿一个月

7月30日，针对青海省茶卡镇一兰州牛肉面手抓面片馆发生的服务纠纷，青海省文化和旅游厅发布情况通报称，7月28日，有顾客通过视频举报该面馆在经营过程中，餐馆服务员与顾客发生冲突，对顾客存在辱骂等行为。

经驻茶卡旅游市场综合整治组核实，视频反映情况属实，面馆经营者在事后已将涉事服务员开除。

此外，乌兰县市场监管部门对涉事餐馆实施了为期一个月的查封整顿，乌兰县茶卡镇派出所也已介入调查，并依法依规对涉事人员采取相应措施。

通报指出，该事件反映出青海省文旅市场消费环境仍存在一些突出问题，部分经营主体未能充分树立“顾客至上、诚信经营、文明经营”的理念，导致与消费者之间的矛盾时有发生，影响了文明有序的经营环境。为此，青海省文化和旅游厅要求各市州及相关文旅企业深刻吸取此次事件的教训，采取有效措施，坚决防止类似事件再次发生。

具体措施包括：一是全面排查整治，严厉打击欺客宰客、不文明待客等违法违规行为，形成高压态势；二是加强文明经营理念的宣传引导，提升服务质量与水平，营造和谐有序的旅游环境；三是强化文旅企业的自我管理，树立“游客至上、优质服务”的理念，自觉遵守职业道德，提供规范、文明、热情的服务；四是强化属地责任，对监管不力、放任自流的监管部门依法严厉追责。

图源：青海省文化和旅游厅