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多家航司涉莫斯科航线机票可免费退改
东航:关于受莫斯科特殊事件影响相关航线客票特殊处理的通告
尊敬的旅客:
为做好受莫斯科特殊事件影响旅客的服务工作,协助旅客更好地安排行程,东航特制定涉及莫斯科航线客票特殊处理规定,具体如下:
一、适用范围
(一)东航国际客票填开的国际、地区和国内航班,客票中至少含有一段未使用的涉及莫斯科进港、出港或经停航班(包括东航、上航或其他航空公司航班)日期在2024年3月22日(含)—2024年4月21日(含)之间。
(二)出票日期或换开日期:2024年3月23日(含)之前。
(三)提出取消订座日期及渠道:
为了顺利办理免费退票,旅客须在航班计划起飞前通过东航各销售服务渠道(含东航APP-[取消行程]、东航客服中心、东航直属市内售票处、机票销售代理人)取消座位。
二、变更及退票政策
符合上述适用范围,在客票有效期内可按以下规则办理退改手续:
(一)变更
办理变更至原航班前后3天(含)以内的航班,可免收变更手续费一次。再次变更或变更超出原航班前后3天(含)内的航班,需依据客票使用条件办理。
(二)退票
在客票有效期内,可至原购票渠道免费办理未使用航段退票,免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
(三)变更航程及签转
如您希望变更航程或承运人,建议原客票办理退票后另购新票。
(四)不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。
东航温馨提醒您:
如您已提前办理值机、选座等业务,为了顺利地办理免费退票,请您务必在航班起飞前取消客票定座。目前东航95530客服热线较为繁忙,建议您选择原购票渠道、东航各服务网点办理机票退改手续。
感谢您的理解和支持!
川航:今起涉及俄罗斯航班机票可免费退改
3月24日起,旅客向川航申请符合相关条件的俄罗斯航班机票退改,可享受免费办理服务。受莫斯科特殊事件影响,川航特发布俄罗斯航线客票特殊处置方案,以便协助旅客更好的安排出行计划。
据介绍,享受免费退改服务的俄罗斯航班机票,需要同时满足三个条件:一是购买日期为3月23日及以前,包括里程兑免客票;二是客票行程涉及旅行日期为3月23日(含)到4月23日(含)之间的涉及莫斯科、圣彼得堡航点进出港的川航实际承运航班;三是3月24日0时及以后申请客票变更或退票。
川航提醒称,航班起飞前取消已定妥座位的旅客,可在客票有效期内办理变更、退票手续。
首次变更至6月30日及之前川航实际承运的相同航线航班,免收变更手续费,如有票价差额须补齐票价及舱位差额;再次提出变更申请或变更至6月30日之后日期范围的,依据当期客票使用条件办理。
旅客可在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票,变更、退票费豁免码为“RU2403”。已办理自愿退票、变更业务的客票,不再返还已收取的退票或变更手续费和票款差价。另外,上述客票不得变更航程及承运人,如需变更航程或承运人,将原客票办理退票后另购新票。
南航:关于受莫斯科特殊事件影响客票特殊处理的通知
尊敬的旅客:
受莫斯科特殊事件影响,为协助旅客更好地安排出行计划,现就涉及南航莫斯科航线客票特殊处理的通知如下:
一、适用客票
2024年3月23日16:00(含)前购买或换开的南航784开头的客票,且客票未使用行程涉及旅行日期在2024年3月23日(含)至2024年4月23日(含)之间的莫斯科机场进、出港(含经停)的南航实际承运航班或使用CZ航班号的代码共享航班。
二、变更及退票规则
航班起飞前取消已定妥座位的旅客,可在客票有效期内按以下规则办理退改手续:
(一)客票变更
首次变更至相同航程的南航实际承运航班,免收变更费,如发生票价价差按规定收取。再次变更需依据客票使用条件办理。
(二)退票
在客票有效期内申请退票,免收退票费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
三、其他事项,按客票使用条件办理。
中国南方航空股份有限公司
2024年3月23日
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