接待过邓小平的马桂宁走了：把满意留给别人，不满意留给自己

父亲马桂宁走了之后，女儿马熙雯才知道，平时普通本分的父亲，并不那么平凡。

11月7日，百联集团贴出一则讣告：中国共产党员，第七、第八、第九届全国人大代表，全国劳动模范，原上海市第一百货商店营业员马桂宁同志，因病医治无效，于2017年11月6日上午10点08分，在上海华东医院逝世，享年80岁。

人称量布“一看准”，曾接待邓小平

在二十世纪八九十年代，上海人对马桂宁这个名字很熟悉。

他是“一看准”服务大师，更有在上海第一百货商店（以下简称“市百一店”）为邓小平服务的一段故事。即便退休，他还时常到店里转转。

马桂宁生于1939年，1973年加入上海第一百货商店，从最初的纺织品柜台到2000年后的衬衣柜台，创立了一套“马派”服务艺术。

说起马桂宁，必然会提到他的一个本领——“找他买布，不用尺子，用手一比就知要买多少。多了浪费，少了不够，一分一毫，一点不差”，人称“一看准”。

他曾告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者，“多年经验积累下来的。我一看身长、二看胸围、三看体型，要买多少就基本有数了。”

1992年，市百一店是当时全国最大的百货商店。那年2月18日下午，守着纺织品柜台的马桂宁忽被告知“有重要领导要来”，他想着之前也常有对外经济贸易部或市领导来巡视，并没有十分在意。

到了下午6点后，来他柜台的“顾客”越来越多。马桂宁一如既往地为这群顾客介绍货品。等到了7点之后，重要领导来了，竟然是邓小平。

由于当时的柜台不到二十平方米，只有时任中共上海市委书记的吴邦国陪伴邓小平进入了柜台，其他人则将这个小柜台层层围住。吴邦国为邓小平介绍马桂宁，还开玩笑说，人称马桂宁是“财神爷”。

当时，马桂宁连忙向邓小平解释说，他常去各商店进行服务示范，只要示范之后这些商店的生意都会马上好起来，所以人们给他起了这么一个外号。邓小平听了频频点头。

接着，马桂宁说起这方小柜台的营业情况，包括客流、销售量等，他指着当时邓小平身上的中山装，找出了相同颜色、质地的布料。马桂宁在此前接受澎湃新闻记者的采访时回忆，“我说，‘您这身料子在我这也有，您摸摸看’。”令马桂宁惊喜的是，邓小平一点架子也没有，摸了摸布料。

随后，吴邦国说起马桂宁还利用业余时间写了不少文章、还出书。邓小平听了非常高兴，握住马桂宁的手连声说好，并与马桂宁合影。 接着，马桂宁被叫去在三楼临时搭建的文化用品柜台，向邓小平介绍了这些文化用品。邓小平给了马桂宁10元人民币，马桂宁就在邓小平女儿邓林的提示下拿了四封中华牌铅笔、四块橡皮。虽然邓小平购物的时间不长，但已令马桂宁印象深刻。

“不满意留给自己，满意留给别人”

当今的社会经济，“顾客至上，宾至如归”的理念并不稀奇，但在改革开放之初，供小于求，消费者追着营业员跑，营业员强势，并不见怪。

徒弟李惠麟就常常琢磨，在几十年的经济发展变迁中，马桂宁是怎么从始至终做到让每一个服务对象都满意的。

“没有架子，可能说起来很平常，但现实生活中，要做到完全没有架子，也并不是容易的事。”现在也已是全国劳模的李惠麟2000年拜马桂宁为师时，在市百一店入职四年。十多年过去，李惠麟说，他从来没有感觉到马桂宁有任何的架子。

比如，外出参加活动，明明可以打车报销，但马桂宁觉得没必要给单位增加负担，带着徒弟们挤公交。

“他就是一个普普通通的父亲，老实本分低调，看到一只蚊子也不舍得拍死。”回忆起父亲马桂宁，女儿马熙雯说，一直以来，她并不十分清楚和理解父亲的工作。小时候，父亲晚上回家，自己往往已睡下，早上匆匆一面，也交流不多。但印象中，她爱做的事情之一，就是下雨天，去等父亲下班，给父亲送伞。公交车上，父亲一路上问她，这一天吃了什么，有什么好玩的，“那段路，让我觉得自己很幸福”。

长大后，马熙雯进入永青假发工作。有一次，单位组织员工去听马桂宁讲服务艺术。“父亲平常在家里话不多，普通得不能再普通，但是听他讲课，能感觉到他真的很爱自己的工作，而且对心理学、营销学都颇有心得，对我们做服务行业的特别实用。当时台下掌声雷动，我就特别自豪。”马熙雯说。

那时候，马熙雯下定决心，要做父亲那样的人。不能给他丢脸。所以，她下苦功磨炼业务，积极申请加入中国共产党。怎么做好服务，让父女俩找到共同话题。

多年以后，马熙雯成为永青假发第八代非物质文化遗产传承人，被评为上海市劳动模范。父亲知道后，并没有道贺，而是一如往常地说：“我们都是普通人，这些荣誉都是国家给我们的，能做的，也就是本本分分做好自己的事，为人民服务。”

马熙雯终于按捺不住，心疼地问父亲：“你老说‘为人民服务终身’，你自己就没有不满意的时候吗？”

马桂宁想了想：“当然有。尽量把不满意留给自己，把满意留给别人吧。”

根据马桂宁的讣告，11月10日（星期五）下午2点，将在上海龙华殡仪馆 （漕溪路210号）银河厅，举行告别仪式。

这两天，各方的慰问和花篮纷至沓来。每每忆起父亲，伤心难过时，马熙雯便会想起一个花篮上的悼词：

“好人劳模，一路走好。”