【砥砺奋进的五年】上海社会化办医探索以患者为中心的服务

在上海大力推行社会化办医体制的引导下，新型的医疗服务模式呼之欲出。

澎湃新闻记者从上海市卫生计生委获悉，这种新型的医疗模式将于11月13日在上海嘉会国际医院诞生。在这里，患者不再需要在医院到处跑，而是医护人员为患者跑。

上海嘉会国际医院是2011年由国家卫生部批准冠名的上海首家三级规模综合型国际医院，得到了上海市政府的大力支持，今年以来也陆续吸引了一大批公立医疗机构学习参观。

上海嘉会国际医院方面透露，早在筹建过程中，这家医院就已经通过设立在静安区、杨浦区新江湾的两家诊所与仁济医院、新华医院、美国麻省总医院开展合作，培养储备了多达数百人的医疗和医疗管理人才。

今年3月，上海市副市长翁铁慧实地调研这家医院时高度肯定了其正探索打造的“联合体”医疗系统模式，称“终于看到了上海多元化主体办医的曙光”。

不需要满医院跑，全程护士陪同就诊

2017年9月，上海嘉会国际医院开始试营业，患者石小姐向澎湃新闻记者回忆了她的体验过程。

石小姐称，她因头疼到上海嘉会国际医院就诊，一进入医院门诊大厅，传统的便民服务中心、预检台变成了酒店大堂、银行贵宾区似的接待区域，石小姐告诉记者：“在一般的医院里面，门诊挂号区域的柜台很高，医护人员工作繁忙，而这里柜台相对低矮，台前医疗助理身着制服，笑脸相迎，少了一份紧张急迫感觉。”

更让她感到意外的是，经过柜台前医疗助理的咨询，当即为其呼叫了一名全科护士艾玛，随后移交患者材料并稍作叮嘱。后续工作，由艾玛陪同石小姐进入宽敞的全科候诊厅，全科医师刘医生已在此等候。此时，距离石小姐踏入医院，全程不过10分钟。

刘医生经过基本的听诊和询问，迅速安排助理为石小姐采血化验，与此同时，刘医生为石小姐请来了康复医师李医生，为她进行15分钟的头部按摩，缓解当下的疼痛。“头明显没那么痛了，心里也觉得轻松了许多。”石小姐表示。

15分钟后，护士递来了石小姐的检验报告，刘医生仔细查看后，为石小姐开具了诊断和对症药品，随后又经过了十几分钟的沟通，详细讲述了石小姐头痛的几种诱因，并叮嘱她在日常饮食中减少巧克力、奶酪和酒，规范作息，以减少头痛发作的频次，最后还告知下次遭遇剧烈头痛时的即刻求诊热线。

而在这次就诊过程中，听诊、抽血、按摩、下诊断、开药方等，全部都在同一间诊室里完成，石小姐没有“医院跑”，反倒是医助、护士、全科医生、康复师……整个医护团队在配合她的身体状况“为她跑”。对此，石小姐坦言：“这种看病方式方便也让人感到舒心。”

澎湃新闻记者从上海市卫计委获悉，这家国际综合性医院设有门诊诊所、急诊科室、介入诊疗综合病房，和一幢拥有核定床位500张、一期开设246张床位的住院大楼，于2017年11月正式投入运营。

嘉会国际医院是上海引导社会化办医的一个缩影。

2013年9月，国务院发布《关于促进健康服务业发展的若干意见》中就指出形成以非营利性医疗机构为主体、营利性医疗机构为补充，公立医疗机构为主导、非公立医疗机构共同发展的多元办医格局，同年年底，上海市政府就制定下发《进一步促进社会医疗机构发展的实施意见》，提出28条鼓励和引导社会资本举办医疗机构。

至今，在上海政府的支持和引导下，上海形成了一批社会化办医力量，如上海国际医学院中心、虹桥国际医学园区等，逐步探索有一定规模和特色的医疗机构或医疗联合体。上海嘉会国际医院也在国家和上海深化医改、鼓励多元化办医的大背景下应运而生。

引进公立医院机构人才，开展国际化培训

上海市卫生计生委相关人士坦言，传统的就诊模式以医疗为中心，而真正能让患者感到舒心且放心的服务模式应该是以患者为中心，这一模式不仅仅体现在“软件”服务中，也体现在“硬件”环境中。

澎湃新闻记者从上海市卫计委获悉，上海嘉会国际医院涵盖的科室大而全，包含全科、儿科、妇产科、骨科、神经外科等，而它的诞生也就意味着，以往在大众眼中依赖广告营销、以男科和妇科等这些边缘科室为主的社会医疗机构格局未来将被打破，取而代之的是依靠技术和服务赢得患者信赖的社会办医新局面。

该院负责人告诉澎湃新闻记者，为了确保院内空气绝对安全，患者体感温度湿度绝对舒适，医院在国内首次使用了VAVBOX全过滤新风和风量控制系统。同时借鉴了麻省总医院高效的物流传输方式，不再需要医护人员跑来跑去运送病人资料以及报告等。

同时，每一间病卧房都是标准化的，配置和陈设一模一样。护士有专门的工作区域，垃圾桶和医疗器械小车停放都有专门设计的独立区域，确保房内的人员和物品不会错误冲撞。此外，每间住院病房都自带独立卫生间里，不仅配备了淋浴设施，还有整整两套的护理呼叫按钮和紧急抢救呼叫系统，确保病人在房间内的任何区域发生危险时都能最快获得救助。

除了硬件，优质医疗资源也是社会化办医的核心竞争力。上海市卫生计生委相关人士指出，与公立医院的合作已经成为当前社会化办医的一大发展趋势，这将有助于社会医疗机构获得获得公立医院品牌、人才、管理等资源，也可以依靠技术、服务和口碑的方式获得更多患者的信赖。

上海嘉会国际医院方面透露，早在筹建过程中，这家医院就已经通过设立在静安区、杨浦区新江湾的两家诊所与仁济医院、新华医院、美国麻省总医院开展合作，培养储备了多达数百人的医疗和医疗管理人才，其中超过600人次赴麻省总医院等世界知名医疗机构完成半年以上的中长期培训。

在今年3月，上海市副市长翁铁慧实地调研这家医院时高度肯定了其正探索打造的“联合体”医疗系统模式，称“终于看到了上海多元化主体办医的曙光。嘉会的体系构架起点非常高，有希望弥补现有公立医疗在服务、护理、管理流程上的短板，非常契合医改的重要方向，上海医疗行业需要这样的‘样板’和‘标杆’”。