用户买苹果付费备份180天不更新被删数据，公司称无法恢复

如果你的苹果设备选择iCloud备份，即使你每月付费，备份内容180天不更新，也将被删除。

这是苹果《iCloud条款与条件》中明确写到的一个条款，也是备受消费者争议的内容。浦女士就为此吃了“哑巴亏”。

今年5月，浦女士因为苹果iCloud免费云备份“存储空间不够”，购买了6元/月套餐，将存储空间扩大到50GB。5月底，她发现去年11月份存储在iCloud的一部分数据不见了，之后又发现iPad备份内容也被删除。此时她购买的空间使用量不到30GB。

对此，苹果回复称，公司对超过180天没有更新的数据可以删除，且数据无法恢复。律师表示，因为苹果已经写到这一条款，所以难以界定苹果公司这一行为违法。不过，此做法在情理层面有所欠缺，涉及重要义务款项的，制定人有必要用黑体加粗。

苹果：超过180天没更新的数据可删除

此前，浦女士在苹果手机上直接开通iCloud免费云备份，存储空间为5GB。去年，因为iCloud云备份一直给浦女士发提示称“存储空间不够”，其购买了该服务商6元/月套餐，将存储空间扩大到50GB。用于存储两个苹果手机，和一个已闲置ipad的备份。

今年5月底，一次清理存储空间过程中，浦女士偶然发现她去年11月份存储在iCloud的一部分数据不见了。由于文件重要，5月26日，浦女士首次致电苹果公司客服，对方表示，会核实情况并答复。

事后，苹果公司多日无答复，浦女士多次致电催问，终于得到答复称：因为消费者备份内容180天没有更新，按照协议约定，苹果公司对超过180天没有更新的数据可以删除。

“我倒真的不记得当初的协议有这么一条内容。”浦女士苦想多时想不起，又用手机查看，也没查到当初的协议。而再次查看自己的iCloud备份时，她发现，iPad的备份由于超过180天未更新，也在她不知情的情况下被删除了，而当时，她购买的空间使用量不到30GB。

6月5日，浦女士将这一遭遇发到微博。引起网友热议，大多表示：真的不知道苹果公司还有这一规定。网友“xengxeng”称：“不付钱买备份每天就疯狂轰炸提醒！买了还偷偷删！那还买什么啊！用你来删我还要买备份干什么！气愤！”网友“菠萝啃”则回忆：“我以前的照片就这样没了，大过年的哭了好久。”

6月7日，浦女士收到苹果公司的邮件回复称：数据无法恢复。对此，浦女士表示不能理解。首先，苹果公司协议很长，很多人都不会留意，会有这么一条规定。事实上，消费者有些数据就是不想被覆盖才备份。其次，即使协议里有提及这一规定，苹果公司为什么不黑体标明，重点提醒。第三，她是付费用户，且买的50GB空间还没超过30GB，苹果公司有资格删吗？“就好比我租了个房子，我出了钱不去住，房东就能把我的东西扔出去吗？”浦女士愤愤道。最后，即使要删除客户数据，苹果公司也应该事先通知。

律师：此行为虽不违法却不合情理

为验证浦女士所述遭遇，6月8日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者用两台苹果手机先后测试。

第一台没有申请过iCloud存储业务。在登录后，系统自动弹出《iCloud条款与条件》，并重点提醒“请仔细阅读”。

《条款》“备份”一条写着：“iCloud将储存您的最近三次备份。但是，如装置未备份至iCloud已达一百八十（180）天，苹果公司保留删除与该装置相关的备份的权利。”与此同时，《条款》写明，用户“可以订阅额外的存储空间”，对存储空间付费升级，并详列付款方法。

另一台苹果手机此前已开通iCloud免费储存，页面显示免费存储空间5GB，同时显示可以付费升级存储空间，分为6元/月（50GB），21元/月（200GB），68元/月（2TB）。当澎湃新闻记者点击6元/月套餐时，因手机直接绑定银行卡，页面直接显示已升级成功，不再弹出相关条款。

采访中，澎湃新闻记者发现，大多数消费者和浦女士一样，并不知道iCloud会删除180天不更新的数据。几乎每一个免费用户都表示，每天会收到iCloud多次提醒，称空间不足，建议升级。

“我也是用了一段时间免费，发现容量不够才付费升级的。前后相差起码半年，谁记得半年前的协议。”浦女士说道。

对于浦女士的遭遇，《合同法》专家、律师吴卫义认为，在法律上，苹果公司有协议在先，虽然很多消费者不一定会认真看或者看完，但其提供的是格式合同，无法更改，不管怎样，消费者都要先看清楚再签字。

也因为协议上，明确写到了付款和不付款的相关权利和义务，所以，即使老客户升级时不再显示条款，也难界定苹果公司这一行为违法，因为在用户签字的时候，其法律意义，等同于消费者完全知晓条款内容。

不过，吴卫义称，尽管不违法，但苹果公司的做法在情理层面确实有所欠缺。比如，合同制定过程中，涉及重要义务款项的，制定人有必要用黑体加粗。而真正删除客户数据前，苹果公司也完全可以邮件提醒。这并不费多少工夫。

“这就是我们常说的，用户体验不佳。”吴卫义说道。