上海春节七天接待游客445万人次，实现旅游收入超48亿

春节期间，上海迪士尼乐园处处有中国年味，成为国内外游客欢度新春的一大热门目的地。据上海国际旅游度假区管委会统计，七天含迪士尼在内的国际旅游度假区核心区共接待游客超58万人次。

上海市假日办今天（2日）透露，春节七天，上海共接待游客445万人次，实现旅游收入48.68亿元，同比增长分别为10.9%和20.4%。

上海迪士尼首个中国春节充满年味

春节期间，上海迪士尼乐园里处处充满浓郁的中国年味儿，米奇、米妮穿着唐装欢迎各方游客，成为国内外游客欢度新春的一大热门目的地。其中，最高客流出现在1月31日，当日接待游客超过10万人次。

在春节长假期间，上海迪士尼乐园持续迎来客流高峰，其中大多数日期的门票售完。乐园管理团队每天通过多个渠道及时向公众发布最新票务情况，与此同时采取各种运营措施，包括延长乐园运营时间、增配各条线演职人员人力、增加安检和检票通道、加强客流引导和管理等，确保为游客带来世界级的迪士尼神奇体验。

节日期间，度假区管委会重点保障夜间散场，在地铁广场、地铁三号口、东入口大道等重点区域客流疏导和服务。按照大客流等级，每天按最高等级应对，队员及常态备勤人员全部到位，从8点至22点不间断引导客流快速撤离。

针对黄牛倒票、摊贩兜售、非法客运等城市管理顽症，度假区综合执法大队采取堵疏结合，对乐园入口广场、地铁站、停车场、迪士尼小镇等重点部位通过重兵把守，巡查道路159条，巡查河道19条，教育劝阻相对人235人次，查处无序设摊23次，查处“五乱”3起。

除了迪士尼乐园里的年味，今年春节，上海市还推出“民俗迎新”、“都市观光”、“亲近自然”、“农家拾趣”四大类30余项“年味儿”十足的旅游节庆活动。

春节假日，全市各主要公园累计游客游园量438.45万人次；全市纳入假日监测统计的135家旅游景区（点）累计接待游客462.6万人次，同比增长13.1%。

旅游投诉同比降近三成

据悉，来沪游客保持增长态势，上海依然是国内游、出境游的重要客源地。据统计，节日期间本市各类旅游住宿设施客房出租率为48.2%，同比增长8个百分点。

据统计，1月26日至2月1日，虹桥、浦东机场口岸出境总人数为42.5万人次，同比增长1.9%。其中，通过本市出国（境）游组团旅行社和外省市驻沪出境游组团社分社组织的出境游组团人数为8.68万人次，同比增长10.1%。

截至2017年2月2日11点，上海市各旅游咨询服务中心全天候运行，共接待游客12.86万人，同比增长30.96%。发放各类旅游宣传资料共计8.49万册，同比增加17.75%。从咨询内容来看，游览信息方面的咨询最多，其余依次为获取旅游材料、交通、美食、购物等。

春节期间，旅游投诉明显减少。1月27日至2月2日，市旅游质监所共接报投诉咨询电话79起，其中有效投诉37，同比下降28.6%。节日七天，上海无重大旅游投诉事件和旅游安全事故。

消费者投诉一半是网络投诉

据市商务委统计，420家大中型商业企业，春节期间（1月20日至2月2日）营业额同比增长10.6%，本市环球港、百联滨江购物中心、百联又一城、金桥国际广场、正大广场、长宁龙之梦等10家纳入统计的商业企业累计实现销售收入3.01亿元，同比增长7.8%。本市实体商业转型调整激发了新的消费活力，春节期间，南京东路、南京西路、中山公园、五角场等重点商圈，销售额均实现同比增长。各餐饮企业通过套餐优惠、网络订餐等多种途径进行特色营销，大众餐饮消费人气爆棚。

同时，上海市工商局透露，2017年春节长假期间，市工商局12315热线共受理消费者投诉举报853件（投诉793件、举报60件），同比增加10%，解答各类咨询696件，其中网购投诉占投诉总量50%，餐饮住宿（113件）、旅游服务（75件）、交通运输（55件）、互联网服务（52件）、服装鞋帽（48件）等投诉量居前。

长假期间，餐饮住宿投诉113件、旅游服务投诉75件、交通运输类投诉55件，合计243件，占投诉总量近三分之一。主要涉及在线旅游订单和服务、宾馆住宿在线预订、航空票务订购、网上订送餐服务等纠纷和争议。如消费者徐某称，在网上预订吉隆坡某酒店“全天房”住宿服务，实际仅享受6小时住宿服务。消费者赵某反映，参加某旅行社组织的苏州、南京二日游，经营者未如约提供免费“包餐”，并缩减景点，加收车费 。