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中消协谈八达岭老虎伤人事件:消费者违规不等于经营者无责

杨召奎/工人日报
2016-10-23 09:50
来源:澎湃新闻
舆论场 >
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工人日报10月23日消息,“八达岭野生动物园老虎伤人”事件3个月后,受伤游客首次向动物园提出赔偿要求,而八达岭野生动物园则表示自己没有责任,不需要赔偿,即使赔也是出于人道主义补偿。10月20日,中国消费者协会法律部负责人表示,在经营行为中,保护消费者安全是经营者的第一责任;在责任主体中,经营者是保护消费者安全的第一责任人,消费者“违规”不等于经营者无责。

根据北京市延庆区委宣传部的消息,造成一死一伤的猛虎伤人事件,是当事游客在自驾车游览猛兽区时私自下车,突遭老虎攻击所致。动物园曾与游客签署《自驾车入园游览车损协议书》,“进入园区的自驾车主必须遵守以下规定,猛兽区必须关好、锁好车门、车窗,禁止投喂食物,严禁下车”、“如因违反上述规定发生的车辆损伤和人员伤害,自驾车主应负相应的责任”。

对此,中消协法律部负责人表示,保障消费者安全是经营者的首要义务,经营者安全保障责任必须落实到位。《消费者权益保护法》第十八条规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品或服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法,以及防止危害发生的方法。

“在自驾车游览过程中,可能发生车辆受损、机械故障、游客患病、生理需要等需开门求助的情形,致使消费者暴露在凶猛动物攻击范围内。作为组织开展高度危险游览项目的经营者,仅发放警示说明、签订协议书是不够的,对于涉及消费者生命的重大事项,应当采取与危险程度相当的更有效措施,如对车辆加装防护装置、挖掘隔离壕沟、配备自卫工具等。同时应设置救生员,配置麻醉枪等设备。”中消协法律部负责人说。

该负责人进一步表示,《消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利,减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。因此,即便双方签订了协议,但其中减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任的条款,应属于无效条款。

(原题为《消费者“违规”≠经营者无责,保障安全是经营者的首要义务》)

    澎湃新闻报料:021-962866
    澎湃新闻,未经授权不得转载
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    没错,我退押金也退不出来,都快一会礼拜了
    2017-03-14 ∙ 北京
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      用过摩拜和ofo的人就会发现,摩拜是一家有运营,想做事的公司。反观ofo,明明运营模式千疮百孔,可是见不到任何改进,反而是廉价劣质车辆不停地抛弃到社会。谁有前途还请各位看官自辨。
      2017-03-13 ∙ 天津
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      • 非洲权志龙认同你的观点,不过话说回来,摩拜的车真的好难骑,ofo的单车骑起来好舒服。。。。
        • 2017-03-13 ∙ 广东
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      磨拜不错了,看看小黄车,简直被偷得不行
      2017-03-13 ∙ 四川
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        攀枝花需要单车,找一圈,啥也木有
        2017-03-13 ∙ 四川
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          呵呵,扩张太快了
          2017-03-13 ∙ 重庆
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            这个项目对我们创造了多大的便利!
            2017-03-13 ∙ 广东
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              这标题太有导向性,主观臆测。
              2017-03-13 ∙ 上海
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                地图上不少幽灵车,去到没有。而且不少车被停入小区或店铺。应该市政道路才能锁车,需要完善机制啊!
                2017-03-13 ∙ 广东
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                • 寻岸机制也需要素质配得上,惩罚不到位
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                很方便
                2017-03-13 ∙ 未知
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                  单车很方便,押金退换时间太长。但是至少可以退,可是余额怎么退?
                  2017-03-13 ∙ 未知
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                    刚刚试了一下退押金,不到两分钟就退到银行卡里了。并不难啊
                    2017-03-13 ∙ 上海
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                      共享单车的商业模式就是押金现金流,随机不好退一些等联系再退应该也是其本来的业务模式之一
                      1000万客户就是30亿现金流,还不用P2P那么多监管压力和偿付压力。
                      2017-03-13 ∙ 福建
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                        封银行账号!
                        2017-03-13 ∙ 上海
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                          摩拜很便民!
                          2017-03-13 ∙ 未知
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                            互联网经济总是在培养低素质用户?
                            2017-03-13 ∙ 未知
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                              摩拜的押金,车型等运营模式设置还是满合理的
                              2017-03-13 ∙ 上海
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                                我所在的城市公共自行车非常好,配套也完善。所谓的共享单车,也就热闹几天而已!市场会无情的让这些项目很快消失!
                                2017-03-13 ∙ 山西
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                                  我的2月9日因換手机号退押金,至今没有退到,打客服永远忙。App上只有一个机器人自动处理,其它可投诉通道没有,查不到有公司电话邮箱,再试二天将投诉销保会@摩拜单车
                                  2017-03-13 ∙ 上海
                                  2
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                                  • 纳红葡萄用原手机登录试过了吗?
                                    • 2017-03-13 ∙ 广东
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                                  我的2月9日因換手机号退押金,至今没有退到,打客服永远忙。App上只有一个机到其它通道,再试二天将投诉销保hu
                                  2017-03-13 ∙ 上海
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                                    野蛮生长
                                    2017-03-13 ∙ 广东
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                                      没错,我退押金也退不出来,都快一会礼拜了
                                      2017-03-14 ∙ 北京
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                                        2017-03-13 ∙ 天津
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                                          • 2017-03-13 ∙ 广东
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                                        2017-03-13 ∙ 四川
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                                            2017-03-13 ∙ 重庆
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                                              2017-03-13 ∙ 广东
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                                                2017-03-13 ∙ 上海
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                                                  2017-03-13 ∙ 广东
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                                                    • 2017-03-13 ∙ 北京
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                                                        1000万客户就是30亿现金流,还不用P2P那么多监管压力和偿付压力。
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                                                            2017-03-13 ∙ 未知
                                                            3
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                                                              2017-03-13 ∙ 未知
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                                                                2017-03-13 ∙ 上海
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                                                                  2017-03-13 ∙ 山西
                                                                  5
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                                                                    2017-03-13 ∙ 上海
                                                                    2
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                                                                      • 2017-03-13 ∙ 广东
                                                                        回复
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                                                                    2017-03-13 ∙ 上海
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                                                                      回复
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