杭州为G20广发英雄帖：才送“西城大妈”，又迎北上广的哥

6月2日，杭州市交通局、市出租车行业协会请来北京、上海、广州三地的优秀出租车司机代表，向杭州“的哥”传授服务保障大型会议（赛事）的经验。

9月4日至5日，中国将在杭州举办二十国集团领导人第十一次峰会。这是4月杭州上城区警方请来北京“西城大妈”专家团“传经送宝”以后，杭州有关部门为服务好G20峰会的又一次“取经”之举，当地9家出租车公司负责人和优秀驾驶员代表参加了交流。

3名外地“的哥”服务保障大型会议（赛事）的经验丰富。北京新月联合出租车集团的宋黎明曾为2008年北京奥运会、2014年APEC峰会和历年全国“两会”提供服务，是北京“的士之星”；上海海博出租汽车公司的卞军曾参与2010年上海世博会的服务保障，是上海市劳动模范；来自广州广骏旅游汽车企业集团公司的谭森参加过2010年广州亚运会的服务工作，是广州“五星级”司机。他们以自身经历，介绍了大型会议（赛事）保障中保密、组织纪律、安全、礼仪、服务等方面的要求和做法。

“世博会期间，一对外地来的母子上了我的车，由于不熟悉情况，她们告诉我的酒店地址是错的，我让她们凭记忆告诉我酒店周边的标志物，绕了不少路，最终找到了目的地。当时，计价器显示的费用是130元，但我只收了正常里程费60元，对方很感动。我虽然损失了利益，但提升了行业和城市的形象。”卞军介绍说，遇事先不要说客人有没有错，而要问自己有没有把服务做到更好。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）梳理有关报道发现，为助力G20峰会，杭州有多个部门、行业向全国其他省市“取经”。

杭州西湖风景名胜区管委会官网信息称，为了在G20峰会期间呈现“映日荷花别样红”的景致，西湖水域管理处决定打破常规，延长荷花花期。3月，管理处派员前往南京采购荷花藕种，并当面向全国荷花学会副会长、2010年上海世博会专供荷花项目首席专家丁跃生请教，听取了他对藕种选择、延缓开花的建议。

在3月的全国“两会”期间，杭州市公安局交警支队抽调21名民警，到北京市交管局全程跟班学习北京交警重大活动交通保障工作。杭州交警与北京交警同吃、同住、同勤务，增进了对大规模、高规格活动交通保障工作的认识，深入掌握了具体工作要求和方法。

《杭州日报》的报道说，此前杭州市公安局还组队赴北京、上海、广州、新疆、博鳌、乌镇等地学习考察。

4月下旬，为了让群众行动起来，同心协力打造更好的社会治安环境，杭州上城公安分局请来北京“西城大妈”专家团，为各街道、社区的大妈“传经送宝”。据《都市快报》报道，杭州13个区、县（市）组织“红袖章队伍”，上街头护航G20峰会，人数已逾50万。