牢记嘱托 • 办实事 | 收藏！“思维导图”解纷版来了

连日来，厦门市集美区人民法院持续开展“我为群众办实事”实践活动，践行忠诚初心使命，切实提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

集美法院灌口法庭

绘制调解思维导图

赋能乡村调解员

服务乡村振兴

思维导图

是表达发散思维的

有效图形工具

它清晰明了

能快速展示

知识体系和思路

是有效学习的“必杀技”

当案件调解“碰撞”思维导图

会擦出怎样的火花？

集美法院灌口法庭绘制物业服务合同纠纷的“调解思维导图”，帮助调解员快速掌握纠纷的调解技能！缺乏经验 纠纷调解无从下手老吴本是村里调解员，具有地熟人熟的优势，有良好的调解基础。后因拆迁安置搬到小区，对物业纠纷的处理缺乏经验和信心，经常是一头雾水，感觉很吃力。

像老吴一样存有困扰的基层调解员还有很多。老周是一名乡贤，平时热心公益，处理纠纷十分认真负责，总是要了解清楚案情后才联系当事人，但是对法院委托调解的案件处理流程并不清楚。

经调研发现，近年随着集美区发展建设，灌口镇城镇化进度不断加快，相较于传统的邻里纠纷、家庭纠纷，乡村纠纷呈现多元化特点，如物业纠纷、征地纠纷、债务纠纷、劳务纠纷、建设工程施工合同纠纷等，基层调解员的解纷能力如何迭代升级成了当前一个重要课题。

一张导图 构建一类纠纷化解的知识体系

该思维导图以助力解纷为重心，依据纠纷发展逻辑线，根据“收集意见-归纳争点-对照案例”的流程，按顺序罗列了法律关系、案件事实、争议焦点、调解方法等14个知识要点，详细归纳处理过程中常见争议问题并附上案例，让调解员通过导图就可以了解纠纷全貌并找到解纷思路。

同时，灌口法庭还制定物业服务合同纠纷诉前调解操作指南，在指南中列举物业纠纷处理过程中的常见情形，拟定基本应答示范，根据纠纷调解流程，制定实操步骤。

（请把手机横着看↓）思维导图与操作指南互为补充，逻辑清晰、内容详尽，通过“收集-归纳-对照”的方式帮助调解员快速确定调解路径，形成一套易于理解的系统化、具体化、可视化物业纠纷调解知识体系，赋能乡村调解员更好助力基层社会治理，服务乡村振兴。↑物业服务合同纠纷诉前调解工作指南创新发力 纠纷调解规范又高效

调解员手握思维导图与操作指南两大“调解武器”，使得纠纷调解有法可循、遇难可解，纠纷处理越来越得心应手，不仅调解流程实现规范化，也拓展调解员化解纠纷的能力圈。

灌口辖区内有19个村居，46名调解员，去年以来，庭村合力联动化解纠纷1148件。自推出思维导图后，应用导图促进物业纠纷化解案件45件，取得较好实际成效。接下来

集美法院将继续

加大调解思维导图推广力度

加强乡村调解员能力培训

为乡村振兴注入法治力量

为基层社会治理现代化

贡献集美力量

来源：集美法院

福建高院

ch_fjgy

原标题：《牢记嘱托 • 办实事 | 收藏！“思维导图”解纷版来了》

阅读原文